to read complaints and reviews, or file yours.Bahçelievler'de Fiber Kesintisi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama
TurkNet abonesi olarak İstanbul Bahçelievler’de bulunan adresimde 10.07.2026 tarihinde saat 16:53’ten bu yana bölgemde yaşanan fiber kesintisi nedeniyle internet hizmetinden faydalanamıyorum. Yaklaşık 2 gündür devam eden bu kesinti yüzünden evden çalıştığım için iş süreçlerimde ciddi aksaklık yaşıyorum.
TurkNet mobil uygulamasında “Genel Arıza Devam Ediyor – Fiber Kesinti” uyarısı ve etkilenen bölge haritası görünüyor ancak arızanın ne zaman giderileceğine dair tarafıma net bir bilgi verilmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece telesekreter arıza bilgisini vererek görüşmeyi sonlandırıyor ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.
Arızanın ivedilikle giderilmesini, kesintiyle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum. Ayrıca internet hizmeti alamadığım bu kesinti süresi boyunca tarafıma yansıtılan ücretlerin faturamdan düşülmesini veya iade edilmesini, 1908826 numaralı aboneliğime gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını arz ederim.
Gelişme
TurkNet ev interneti abonesiyim ve 30.07.2026 tarihinden beri İstanbul Bahçelievler’de bulunan adresimde ciddi mağduriyet yaşıyorum. İki günde bir düzenli olarak internet kesiliyor, son üç gündür ise internetim tamamen yok. Sistem üzerinden internetim aktif ve gelmiş gibi gösteriliyor ancak evde fiilen hiç hizmet alamıyorum.
Uygulama üzerinden talep açmama rağmen ne arayan oluyor ne de bilgilendirme yapılıyor. Müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim bir muhatap bulamıyorum. Buna rağmen Temmuz 2026 dönemi için faturam tam tutar üzerinden çıkarılmış, günlerce internet kullanamadığım halde kesinti yaşanan günler faturadan düşülmemiş durumda ve uygulamada halen “ödeme bekleniyor” ve hizmet kısıtlama tarihi gibi uyarılar görüyorum.
Hem uzun süren ve sık tekrar eden kesintiler hem de buna rağmen tam ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur edildim. İnternet hizmetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini, kesinti yaşadığım günlerin faturadan düşülerek tarafıma iadelerin yapılmasını ve bu süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum. Abone no 1908826
