Bağlantı Süreci Sürekli Oyalandı, Hala Fiber İnternetim Yok!

Doğukaan

729

22 Eylül’den bu yana Ankara Çankaya’daki adresimde TurkNet gigafiber başvurumun bağlantısı yapılmadı. TurkNet’in kendi internet sitesinde binamda altyapı olduğu belirtilmesine rağmen, başvurumu tamamladıktan sonra kendi belirttikleri 10 iş günü üst limitine rağmen bağlantı hala gerçekleşmedi.

Başvurunun ilk gününden itibaren durumun aciliyetini defalarca hem telefonla hem de online destek üzerinden ilettim. Ancak her seferinde sadece “8-10 iş günü” içinde tamamlanacağı söylenerek oyalandım ve herhangi bir net bilgi alamadım. Şu ana kadar herhangi bir ücret tahsil edilmedi.

Müşteri numaram: 4774301. Daha önce böyle bir sorun yaşamamıştım. TurkNet’ten beklentim, sürecin şeffaf bir şekilde yürütülmesi, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için durumumla gerçekten ilgilenilmesi ve bağlantı kurulumunun bir an önce tamamlanmasıdır.

Gelişme

10 Ekim 2025 15:15

22 Eylül 2025 tarihinde başvurduğum Çankaya’daki adresimdeki TurkNet fiber internet kurulumum, aciliyet belirtmeme rağmen defalarca ertelenip hâlâ tamamlanmadı. Müşteri numaram: 4774301. Kurulum için 10 iş günü denmesine rağmen, yaklaşık 3 haftadır sürekli oyalandım ve her seferinde farklı bahanelerle karşılaştım.

Kurulum ekibi randevu saatine geç kalıp “adreste yoksunuz” diyerek ertesi güne randevu verdi ve daha sonra sistemde pazartesiye randevu oluşturdular, sonra ertesi gün tekrar arayıp “15 dakika sonra geliyoruz” dediler. Ardından tekrar arayıp, “Bugün kurulum yapamıyoruz, pazartesiye randevu oluşturulmuş” diyerek süreci tekrar uzattılar. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ancak her seferinde sadece oyalandım ve net bir çözüm sunulmadı. Benzer gecikme ve iletişim sorunlarını daha önce de yaşadım.

Durumun aciliyetini defalarca belirtmemize rağmen herhangi bir öncelik tanınmadı. Artık mağduriyetimin giderilmesini, fiber internet kurulumumun acilen tamamlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin telafisi için fatura indirimi veya ekstra kullanım hakkı sağlanmasını talep ediyorum.