Bağlanamayan 1000 Mbps Hız Yükseltme Ücreti Faturadan Silinmeli

TurkNet 4890405 numaralı abonesiyim. 100 Mbps internet hizmetim için "Lansmana Özel İlk 3 Ay 399,90 TL" kampanyasından yararlanıyorum. Ancak Ocak 2026 faturamın yaklaşık 400 TL gelmesi gerekirken, tarafıma 799,89 TL tutarında haksız bir fatura yansıtılmıştır.

Sorunun kaynağı, tarafımdan talep edilen ancak TurkNet tarafından evime hiçbir zaman bağlanamayan ve dolayısıyla hiç kullanamadığım 1000 Mbps hız yükseltme işlemidir. Bu hız yükseltme hiçbir şekilde aktif olmamış, kullanımım boyunca 1000 Mbps hız alamamış olmama rağmen, faturama hem geçmiş ayların hem de gelecek ayın hız yükseltme bedelleri eklenmiştir. Fatura detayında toplam 535,49 TL hız yükseltme ücreti kesilmiş, ardından 135,49 TL hız yükseltme indirimi uygulanmıştır. Ancak bu hizmet teknik olarak bana hiç sağlanmadığı için, kalan yaklaşık 400 TL’lik bedelin de faturama kesinlikle yansıtılmaması gerekirdi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmalarda durumu açıkça belirttim, “Bana 1000 Mbps internet bağlayamadınız, alamadığım hizmetin faturası kesilmiş” şeklinde defalarca ifade etmeme rağmen, tarafıma yalnızca fatura detayını kopyalayıp göndererek “faturalarınızla ilgili bir sorun bulunmamaktadır” şeklinde standart bir yanıt verildi. Herhangi bir somut çözüm sunulmadan, sadece arka planda çalışma yapılacağı söylenerek konu geçiştirildi.

Kullanmadığım ve TurkNet’in bana teknik olarak sağlayamadığı bir hizmetin bedelini ödemeyi kabul etmiyorum. Ocak 2026 faturamdaki haksız hız yükseltme bedellerinin tamamen iptal edilmesini ve fatura tutarımın kampanyadaki olması gereken rakama, yani 400 TL civarına düşürülmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.