Aylık Kesinti Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Abonelik İptali Ve Kurulum Ücreti İadesi

TurkNet’ten yaklaşık bir ay önce 1000 Mbps fiber internet aboneliği başlattım. 8 Temmuz saat 14:00 civarında internetim tamamen kesildi ve o andan itibaren hâlâ internet erişimim yok.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca, toplamda 15–20 kez aradım ve canlı destek üzerinden de defalarca talep oluşturdum. Her seferinde sadece arıza kaydımın oluşturulduğu ve ekiplerin en kısa sürede benimle iletişime geçeceği söylendi, ancak 30 saati aşkın süre boyunca ne arayan oldu ne de bağlantıma herhangi bir müdahale yapıldı. Özellikle saat 18:00’den sonra müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansız hale geliyor ve her seferinde aynı kalıpla geçiştiriliyorum.

İstanbul Şişli Gülbahar Mahallesi’indeki adresimde yaşadığım bu kesinti ve ilgisizlik nedeniyle, çocuk evde internetsiz kaldı ve ciddi mağduriyet yaşadık. Sonuç alamayınca az önce aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım. Müşteri numaram 005173730’dur.

Aboneliğimi bu kadar kısa süre kullanabildiğim ve uzun süreli kesinti yaşadığım halde, tarafıma kurulum ücretinin yansıtılacağını söylediler. Yaşadığım mağduriyet ve verilen kötü hizmet sebebiyle, kurulum ücretinin tarafıma kesinlikle yansıtılmamasını ve bu ücret için herhangi bir ödeme yapmak zorunda bırakılmamayı talep ediyorum.