TurkNet'te Sürekli İnternet Kesintileri Ve Canlı Destek Sorunu

Yaklaşık bir yılı aşkın süredir TurkNet internet aboneliğimde sürekli kopma ve kesinti sorunları yaşıyorum. Başlangıçta saatler bazında kopmalar şeklinde olan sorun zamanla hem sıklaştı hem de kesinti süreleri uzadı. Temmuz 2026 başında 10 günü aşan kalıcı bir kopma yaşadım, günlerce internetsiz kaldım. Şikayetlerim üzerine saha ekipleri gelip sorunu geçici olarak çözdü ancak aradan kısa süre geçmeden kopmalar tekrar başladı ve son 2 gündür internetim tamamen kesik durumda.

İstanbul Bayrampaşa’daki hattım için TurkNet’in online destek hattına ulaşmaya çalıştığımda, sistemde kayıtlı numaramdan arayınca yalnızca otomatik sesli yanıtla “genel arıza var, anlayışınız için teşekkürler” denilip görüşme sonlandırılıyor. Canlı bir kişiye bağlanamıyorum. Mevcut abone olarak ciddi sorun yaşamama rağmen düzgün bir destek kanalına erişemiyorum.

Bu süreçte canlı birine ulaşabilmek için iki hileli yol keşfetmek zorunda kaldım. Birincisi, TurkNet aboneliği olmayan bir cep telefonundan arayıp “yeni abone olmak istiyorum” dediğimde doğrudan canlı personele aktarılmak. İkincisi ise, TurkNet’in kendi sitesindeki “şikayet” bölümünü kullanmak. Şirketin verdiği bilgiye göre buraya girilen şikayetler doğrudan BTK ile paylaşılıyor. İlk beş gün boyunca telefonla ve TurkNet’in kendi online destek platformu üzerinden yaptığım başvurulardan hiçbir sonuç alamazken, TurkNet hakkında bu kanaldan şikayet Ticket’ları açmaya başladığımda şirket tarafından aranıp sorunun çözüleceğine dair daha samimi taahhütler almaya başladım. Nitekim geçen ay yaşadığım sorun, neredeyse her gün şikayet oluşturmam ve sonrasında gelen telefon trafiği sayesinde geçici olarak çözülebildi. Her ay parasını ödediğim internet hizmetini alabilmek için TurkNet’i şikayet etmenin yaratıcı yollarını bulmak zorunda kalmak istemiyorum.

Faturamı 2 yıldır yıllık olarak peşin ödüyorum. Buna rağmen yaşadığım uzun süreli kesintiler ve sürekli kopmalarla ilgili firmadan ne bir ücret iadesi ne de jest anlamında en küçük bir telafi görmedim. Hem hizmet kalitesi hem de ulaşılabilirlik anlamında ciddi mağduriyet yaşıyorum.

TurkNet’ten beklentim, öncelikle hattımdaki bu kronik kopma ve kesinti sorununun kalıcı olarak giderilmesi ve hizmetin söz verildiği şekilde istikrarlı biçimde sunulmasıdır. Ayrıca uzun süredir yaşadığım bu mağduriyetin, ödeme şeklim ve kesinti sürelerim de dikkate alınarak adil bir şekilde değerlendirilmesini ve buna uygun bir müşteri memnuniyeti yaklaşımı sergilenmesini talep ediyorum.