Aylık 1000 TL Ücretine Karşı Sürekli İnternet Kesintileri Ve Destek Yokluğu

Uzun süredir Adana Yüreğir’deki adresimde TurkNet internet hizmeti kullanıyorum ve yaklaşık 1 yıl 3 aydır aynı sorunlarla uğraşıyorum. Aylık 1000 TL hizmet bedeli ödüyor olmama rağmen, gün içinde defalarca kesilen, 12 saati aşan uzun süreli internet kesintileri yaşıyorum. Zaman zaman 30 dakika içinde en az 6 kez bağlantının gidip geldiği oluyor ve bu durum neredeyse rutin hale geldi. Arıza olmadığı zamanlarda bile internetin hızı ve kalitesi tatmin edici seviyede değil.

En az bağlantı sorunları kadar can sıkıcı olan diğer konu ise müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyor oluşum. Diğer firmalar 7/24 destek sağlayabilirken, TurkNet’te mesai saatleri içinde bile gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Aranmak için randevu oluşturduğumda, aramayı kaçırmamak için telefonun başında beklememe rağmen, çağrıların bir kez çaldırılıp hemen kapatıldığını, bilerek telefona yetişemeyelim diye böyle yapıldığını düşünüyorum. Son zamanlarda ise aranma randevusu bile oluşturulamıyor.

Telefonla aradığımda otomatik cevap sistemi, gerçek bir insan yerine, internet sitesi üzerinden destek talebi açmamı söylüyor. Site üzerinden destek talebi açtığımda ise dönüş yapmaları çok uzun sürüyor, net ve açıklayıcı bir bilgi verilmeden, laf kalabalığı ile konu geçiştiriliyor. Saatler sonra aynı talep üzerinden sorunun gidişatını sormak için tekrar yazdığımda, kaç mesaj yazarsam yazayım hiçbirine cevap alamıyorum ve buna rağmen yazdıklarımın okunduğunu hissediyorum. Hem hizmet hem de destek alamadığım bir süreç yaşıyorum.

Evden çalışan biri olarak, gün içinde ve gece boyunca sürekli kesilen internet nedeniyle kaç projemin yarım kaldığını, ne kadar zaman kaybettiğimi artık sayamıyorum. Bu metni yazdığım 29.08.2026 tarihinde saat 02.25 civarında bile internetim yine kesildiği için mobil veri üzerinden yazmak zorunda kaldım ve bu süre içinde bağlantım defalarca kez gitti.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle ödediğim aylık 1000 TL’lik bedelin karşılığını alamadığımı düşünüyorum. Sürekli yaşanan kesintiler ve yetersiz destek sebebiyle ödemiş olduğum hizmet bedellerinin iadesini talep ediyor ve bu mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum. Ayrıca bu şirketin bunca zaman nasıl ayakta kalabildiğini çok merak ediyorum.