TürkNet'te Sürekli İnternet Kesintileri Ve Gerçek Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

TurkNet internet aboneliğimde yaklaşık bir aydır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ay içinde ortalama 7–8 gün boyunca internetim tamamen kesiliyor ve şu anda da 6 gündür aralıksız olarak internete erişim sağlayamıyorum. Buna rağmen yan sokakta oturan annemin evinde ve arkadaşımın evinde internet sorunsuz çalışırken benim hattımda sürekli problem yaşanıyor.

TurkNet’e her başvurumda sadece otomatik SMS ve hazır metinlerle “bölgesel arıza var, çalışma yapılıyor” denilerek geçiştiriliyorum, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Eklediğim SMS ekran görüntülerinde de defalarca “arıza alındı, ekipler yönlendirildi, çalışma devam ediyor” şeklinde otomatik mesajlar geldiği görülüyor, ancak buna rağmen sorun kalıcı olarak çözülmüyor ve kesintiler aynı şekilde devam ediyor. Bu nedenle hem arızanın gerçek sebebini hem de neden sürekli aynı kalıp mesajlarla oyalandığımı öğrenemiyorum.

Biz bu hizmeti ücretsiz ya da indirimli kullanmıyoruz, her ay yaklaşık 1000 TL ödüyorum ama karşılığında istikrarlı bir internet hizmeti alamıyorum. Sık sık ve günlerce süren bu kesintiler yüzünden günlük işlerimi de yapamaz hâle geldim.

TurkNet’ten, 3097332 abone numaralı hizmetimde yaşanan bu sürekli kesintilerin gerçek nedeninin açık ve net şekilde açıklanmasını, üç günde bir tekrar eden ve günler süren internet kesintilerinin kalıcı olarak giderilmesini ve bu süreçte otomatik mesajlarla oyalamak yerine gerçekten ulaşabileceğimiz bir muhatap sağlanmasını ve kullanamadığım dönemler için gerekli fatura düzeltmelerinin yapılmasını talep ediyorum.