to read complaints and reviews, or file yours.Aylardır Kesintili İnternet Ve Cevapsız Müşteri Servisi
28 Ocak’tan bu yana TurkNet ev internetim tamamen kesik durumda ve 3-4 gündür hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Evim bahçe katı olduğu için zaten şebeke zor çekiyor, bu nedenle özellikle evime internet hizmeti aldım. Küçük çocuklarım tabletlerinden bir şeyler izlemek istiyor ancak günlerdir internetsiz kaldık.
Kesinti başladığından beri modemi kapatıp açma, resetleme gibi tüm yapabileceklerimi denedim fakat hiçbir değişiklik olmadı. Online işlemler üzerinden defalarca başvuru yaptım, müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli dijital kanallara yönlendiriliyorum ve canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Beni arayacaklarını söylüyorlar ama bugüne kadar tek bir geri dönüş yapılmadı.
Tarafıma sürekli altyapı çalışması olduğu söyleniyor, fakat sokakta ve apartmanda herkeste internet varken sadece benim evimde internetin olmaması mantıklı gelmiyor. Her gün “bugün çözülecek” denilip oyalanıyorum. Ödeme zamanı geldiğinde faturamla ilgili mesajları zamanında alıyorum, fatura ödememde hiçbir gecikme yok; ancak yaşadığım kesinti ve mağduriyetle ilgili ilgi ve destek göremiyorum.
2931526 numaralı TurkNet müşterisi olarak, günlerdir kullanamadığım internet hizmetim için mağduriyetimin acilen giderilmesini, bağlantımın hemen sağlanmasını ve bu süre boyunca kullanmadığım hizmete ait ücretin tarafıma iade veya faturama indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca, sorun yaşadığımda ulaşabileceğim bir müşteri temsilcisinin beni telefonla arayarak detaylı bilgilendirme yapmasını istiyorum.
Gelişme
TurkNet üzerinden VDSL internet hizmeti alıyorum. Üye numaram 2931526. 27 Ocak’tan beri evimde internet kesinlikle yok ve bugün itibarıyla 4 gündür kesinti devam ediyor. Evimde telefon şebekesi de çok zayıf olduğu için özellikle çocuklar internete rahat erişebilsin diye bu bağlantıyı aldım ancak günlerdir hiçbir şekilde internete giremiyoruz. Aynı apartman ve sokakta herkesin interneti varken sadece benim evimde internet olmaması ayrıca düşündürücü.
Kesinti başladığı günden bu yana sürekli TurkNet’in dijital asistanı üzerinden kayıt açıyorum ancak gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Her gün bana altyapı çalışması olduğu, bittiğinde bilgi verileceği söyleniyor fakat somut hiçbir gelişme yok. “Türk Telekom’a ilettik, onlar çalışıyor” deniyor, Türk Telekom tarafı ise TurkNet’ten hizmet aldığım için onlarla görüşmem gerektiğini söylüyor. TurkNet müşteri temsilcisine ise zaten telefonla ulaşılamıyor, gelen aramalar kapalı, sadece kendi istedikleri zaman arıyorlar. Günlerdir aynı cümleler tekrar ediliyor, sorunum ise hâlâ çözülmedi.
Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, internet hizmetimin hemen aktif hale getirilmesini istiyorum. Ayrıca 27 Ocak’tan bu yana kullanamadığım tüm günlerin faturama net olarak yansıtılmasını, bu dönem için ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum. Her gün “bugün çözülecek” denilip sorun giderilmediği için yanıltıldığımı düşünüyorum ve bu sürecin şeffaf, açık bir şekilde açıklanarak tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.
