Geçişte İnternet Aktif Edilmemesi Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

Digiturk internet hizmetine geçiş sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Başvuru sırasında yeni nesil modem verileceği ve internet hızımın artacağı söylendi, bu vaatlere güvenerek kimlik bilgilerimi paylaşıp geçiş işlemini tamamladım. 3 Ağustos saat 13:30 civarında geçiş işleminin bittiği bilgisi verildi ancak aradan 48 saat geçmesine rağmen internet hizmeti hâlâ aktif edilmedi ve kurulum için saha ekibi bile yönlendirilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini yaklaşık 8 kez aradım. Her aramamda internet hiç kurulmamış olmasına rağmen sadece arıza kaydı oluşturmakla yetindiler. Görüşmelerde sürekli haklı olduğum, anlaşıldığım söyleniyor ama herhangi bir somut çözüm sunulmuyor, verilen sözler tutulmuyor. Kurulum yapılmadığı için hizmetten hiç yararlanamamama rağmen, geçişi iptal etmek istediğimde de mantıksız bir cayma bedeli ve kurulum ücretiyle adeta tehdit eder bir üslup kullanılıyor.

Henüz başlayamadığım, hiç faydalanmadığım bir hizmet için cayma bedeli ve kurulum ücreti talep edilmesini ve kurulumun bu kadar geciktirilmesini kabul etmiyorum. İnternet hizmetimin acilen ve sorunsuz şekilde aktif edilmesini, aksi durumda hiçbir cayma bedeli ve kurulum ücreti yansıtılmadan geçiş işleminin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin verilen sözlere uygun, daha çözüm odaklı bir tutum sergilemesini bekliyorum.