Aylardır İnternet Kesintisi, Hızlı Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi

TurkNet VDSL abonesiyim ve hattım Türk Telekom altyapısını kullanıyor. 07.01.2026 tarihinden beri ev internetim tamamen kesik, hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Buna rağmen tahmini arıza giderim tarihi sürekli ertelendi; şu anda sistemde görünen tarih 09.02.2026 olarak görünüyor ve bu tarihin de erteleneceğinden endişe ediyorum.

TurkNet destek hattı ile defalarca görüştüm; ancak her seferinde sadece tahmini süre güncellendi, somut bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte 95317374 ve 95303036 numaralı destek kayıtları açıldı, fakat hâlâ internet hizmeti alamıyorum. TurkNet forumunda yaptığım incelemelerde 75 gün boyunca hizmet alamayan bir kullanıcı olduğunu gördüm; bu durumun kronikleşmiş bir sorun haline geldiğini ve şirketin sorun çözme konusundaki yetersizliğini açıkça ortaya koyduğunu düşünüyorum.

Tüm bunların üstüne bir de TurkNet kullanıcısı alt komşumun internetinde hiçbir kesinti yokken bana TurkNet tarafından sorunun "Genel Arıza" olduğu iletiliyor.

Yaşadığım yer Ankara Çankaya Tınaztepe, Kızılay’a beş dakika mesafede; yani merkeze bu kadar yakın bir konumda bu denli uzun süre internet hizmeti alınamaması, hem TurkNet hem de altyapıyı sağlayan Türk Telekom açısından gerçekten ibretlik bir durum. Buna rağmen hizmet alamadığım süre boyunca otomatik faturalandırma devam ediyor.

Arızanın acilen giderilmesini, bir an önce kesintisiz internet hizmeti almaya başlamamı ve interneti kullanamadığım tüm dönem için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.