Aşırı Kesinti Ve Saygısız Müşteri Hizmeti Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

TurkNet ev internet aboneliğim için 11 Nisan sabah saat 10.00 itibarıyla arıza mesajı aldım ve 4–6 saatlik planlı bir çalışma yapılacağı bildirildi. Ancak İstanbul Esenyurt’ta bulunan adresimde saat 21.00 olmasına ve üzerinden yaklaşık 10 saat geçmesine rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum.

Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca telesekreter üzerinden arıza kaydı ve ses kaydıyla bilgi veriliyor, canlı olarak muhatap olabileceğim kimseye bağlanamıyorum. Özellikle arıza sistemlerindeki canlı bir personele yönlendirilmek istediğimde, görüştüğüm N**** ve B***** isimli iki müşteri temsilcisi talebimi dikkate almak yerine telefonu yüzüme kapatıp beni tekrar telesekretere yönlendirdiler. Bu tutumu hem saygısız hem de tamamen profesyonellikten uzak buluyorum.

Planlanan 4–6 saatlik çalışma süresi çoktan aşılmış olmasına rağmen internet kesintisi devam ediyor; buna rağmen ne net bir açıklama yapılıyor ne de ulaşabileceğim bir yetkili bulunuyor. Uzun süreli kesintiye ek olarak yaşadığım bu iletişim sorunu nedeniyle, TurkNet gibi bir şirkete müşteri olmak benim için gerçekten utanç verici bir durum haline geldi.

Yaşanan bu kesinti süresi boyunca internet hizmeti alamadığım saatler için ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca N**** ve B***** isimli müşteri temsilcilerinin telefon kapatma ve müşteriyi geçiştirme şeklindeki profesyonel dışı davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak yaptırım uygulanmasını ve tarafıma yazılı/ayrıntılı bir özür ile birlikte kesintinin gerçek nedeni hakkında açık bir açıklama yapılmasını istiyorum.