to read complaints and reviews, or file yours. 
TurkNet ev internet aboneliğim için 11 Nisan sabah saat 10.00 itibarıyla arıza mesajı aldım ve 4–6 saatlik planlı bir çalışma yapılacağı bildirildi. Ancak İstanbul Esenyurt’ta bulunan adresimde saat 21.00 olmasına ve üzerinden yaklaşık 10 saat geçmesine rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum.
Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca telesekreter üzerinden arıza kaydı ve ses kaydıyla bilgi veriliyor, canlı olarak muhatap olabileceğim kimseye bağlanamıyorum. Özellikle arıza sistemlerindeki canlı bir personele yönlendirilmek istediğimde, görüştüğüm N**** ve B***** isimli iki müşteri temsilcisi talebimi dikkate almak yerine telefonu yüzüme kapatıp beni tekrar telesekretere yönlendirdiler. Bu tutumu hem saygısız hem de tamamen profesyonellikten uzak buluyorum.
Planlanan 4–6 saatlik çalışma süresi çoktan aşılmış olmasına rağmen internet kesintisi devam ediyor; buna rağmen ne net bir açıklama yapılıyor ne de ulaşabileceğim bir yetkili bulunuyor. Uzun süreli kesintiye ek olarak yaşadığım bu iletişim sorunu nedeniyle, TurkNet gibi bir şirkete müşteri olmak benim için gerçekten utanç verici bir durum haline geldi.
Yaşanan bu kesinti süresi boyunca internet hizmeti alamadığım saatler için ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca N**** ve B***** isimli müşteri temsilcilerinin telefon kapatma ve müşteriyi geçiştirme şeklindeki profesyonel dışı davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak yaptırım uygulanmasını ve tarafıma yazılı/ayrıntılı bir özür ile birlikte kesintinin gerçek nedeni hakkında açık bir açıklama yapılmasını istiyorum.
İstanbul Esenyurt’ta TurkNet ev internet aboneliğim bulunuyor. 18 Aralık’tan bu yana, yani uzun süredir, evimizde hiç internet hizmeti alamıyoruz. Sadece ben değil, mahalledeki 14 TurkNet abonesiyle birlikte toplu şekilde mağdur durumdayız. Defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen, tarafımıza yalnız...
TurkNet ev internet aboneliğim için Esenyurt / İstanbul adresinde yaklaşık bir haftadır tamamen internet kesintisi yaşıyorum. Sorun 24 Şubat Salı günü başladı ve o günden beri tek bir dakika bile internet erişimi sağlayamıyoruz, bağlantı hiç gelmiyor. Arıza kaydı oluşturduktan sonra tarafıma 10 dak...
TurkNet ev interneti aboneliğim için 25 Şubat akşamı saat 22.30 civarından beri İstanbul Esenyurt Atatürk Mahallesi’ndeki adresimde internet bağlantısı alamıyorum. Bu tarih ve saatten sonra bağlantı tamamen kesildi ve o günden bu yana hiçbir şekilde internet kullanamıyorum. Sorunla ilgili olarak Tu...
İstanbul Esenler’de TurkNet ev interneti kullanıcısıyım. Dün saat 15.00 civarında arıza olduğu ve 4–6 saatlik kesinti yaşanacağı söylendi, ancak üzerinden yaklaşık 25 saat geçmesine rağmen hâlâ internetim yok. Online olarak çalışan biriyim ve işimin tamamı internet üzerinden yürütülüyor. Bu kesinti...
TurkNet internet hizmetimde perşembe günü öğle saatlerinden bu yana kesinti yaşıyorum. Arıza nedeniyle adresime İstanbul Esenler’de ekip gönderildi, ekip sorunun bu akşam ya da en geç ertesi gün çözüleceğini söyledi; ancak aradan günler geçmesine rağmen internet bağlantım hâlâ yok. Bu süreçte hem u...
Yorumlar