to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Uzun Süreli Ve Fatura İadesi Talep Eden Müşteri Şikayeti
TurkNet internet hizmetimde perşembe günü öğle saatlerinden bu yana kesinti yaşıyorum. Arıza nedeniyle adresime İstanbul Esenler’de ekip gönderildi, ekip sorunun bu akşam ya da en geç ertesi gün çözüleceğini söyledi; ancak aradan günler geçmesine rağmen internet bağlantım hâlâ yok.
Bu süreçte hem uzaktan çalışma düzenim hem de eğitim faaliyetlerim tamamen aksadı; internet erişimi olmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yeniden ekip yönlendirileceği söylendi, fakat ilk gelen ekibin verdiği “bir gün içinde çözülür” bilgisi yerine getirilmedi ve sorun hâlâ devam ediyor.
TurkNet’ten, internet arızamın acilen kalıcı şekilde giderilmesini ve perşembe gününden bu yana yaşadığım kesinti süresi için faturama ücret iadesi veya indirim yansıtılmasını talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet internet aboneliğimde yaklaşık 1 haftadır altyapı kaynaklı olduğu söylenen bir arıza yaşıyorum ve bu süre boyunca internetimi sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.
Arıza kaydı açtıktan sonra gelen ekip sorunun bir gün içinde çözüleceğini iletti ancak belirtilen sürede hiçbir işlem yapılmadı ve kimse gelmedi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ekiplerin geleceği, fakat herhangi bir tarih verilemeyeceği söylendi. Günlerdir net bir tarih alamadan mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.
İnternet hizmetimin acil olarak onarılmasını ve bu 1 haftalık mağduriyet süresiyle ilgili olarak tarafıma ücret iadesi ya da fatura tutarımda indirim yapılmasını talep ediyorum.
