to read complaints and reviews, or file yours. 
Yıllardır TurkNet kullanıcısıyım ancak taşınma sürecinden sonra yaşadıklarım tam bir hayal kırıklığı oldu. Taşındığım adreste altyapı farklı denilerek, bizzat TurkNet’in yönlendirdiği teknik servis aracılığıyla bana yeni bir modem aldırıldı. Site içinde “TT Fiber ont (Kullanıma Tahsis) ” olarak belirtilen bu cihaz üzerinden hizmet alacağım söylendi ancak modem arızalı çıktı ve 11 Nisan’dan bu yana tamamen internetsiz kaldım.
Teknik servis, bina dışındaki arızayı giderdiğini iddia ediyor fakat modem kaynaklı sorun nedeniyle hâlâ hizmet alamıyorum. Daha da kötüsü, bu süreçte karşımda muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşmak neredeyse imkansız, sürekli “talep açın” denilerek oyalandım, onlar istedikleri zaman dönüş yaparken ben ihtiyaç duyduğum anda kimseye ulaşamadım.
Hem günlerdir kullanamadığım internetin faturasını ödememi bekliyorlar hem de kendi yönlendirmeleriyle aldırdıkları arızalı modem için “yardımcı olamayız” diyerek sorumluluktan kaçıyorlar. Kendi personelinin yönlendirmesiyle alınan bu cihazın sorumluluğunu kimin üstleneceği konusunda hiçbir çözüm sunulmuyor.
İnternet olmadığı için katlandığım yüksek telefon faturaları ve kullanamadığım internetin bedeli için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yapıyorum. Kimse parayı sokaktan toplamıyor. Yıllık aboneliğimi bugün itibarıyla sonlandırıyorum ve müşterisini mağdur eden, çözüm üretmeyen, kendi hatasının arkasında durmayan TurkNet’ten şikayetçiyim. Arızalı modem ve internetsiz kaldığım dönemle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, kullanmadığım hizmetin bedelinin ve oluşan ek masraflarımın iadesini talep ediyorum.
TurkNet’e fiber geçiş yaptığım günden beri internet hizmetiyle ilgili sürekli sorun yaşıyorum. İlk olarak tarafıma arızalı bir modem gönderildi ve bu nedenle 10 gün boyunca internet kullanamadım. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve mağ...
15 Aralık’ta TurkNet’e internet başvurusu yaptım. Başvuru sırasında en geç 6 gün içinde ekiplerin gelerek kurulumu yapacağı açıkça söylendi. Buna güvenerek başvuru yaptım ancak aradan bir ayı aşkın süre geçti, ne gelen oldu ne arayan, ne de tek bir bilgilendirme yapıldı. Bu vaatlerin tutulmaması ve ...
TurkNet fiber internetimi Vodafone’dan TurkNet’e taşımak için 2 Mart’ta başvuru yaptım. Başvuru sırasında işlemin en geç 2 gün içinde tamamlanacağı söylendi ancak aradan 11 gün geçmesine rağmen internetim hâlâ aktif edilmedi. Son 4–5 gündür ise tamamen internetsiz kaldım. Bu süre boyunca tarafıma s...
TurkNet üzerinden internet hizmeti alıyorum. 11 Aralık’ta müşteri hizmetlerini arayarak modemimin salondan odaya taşınması için talep oluşturdum. Görüşme sırasında ekiplerin her gün 18.00–20.00 saatleri arasında geleceği söylendi. Ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de herhangi ...
Türk Telekom’dan TurkNet’e geçiş yaptım ve Türk Telekom’dan kalma fiber modemimi kullanıyorum. TurkNet tarafından 48 saat içinde geçiş işlemlerinin tamamlanacağına dair mesaj aldım, ardından bana kullanıcı adı ve şifre gönderildi. Ancak modemin arayüzüne girdiğimde Türk Telekom’un arayüzü açılıyor v...
Yorumlar