Arızalı Modem Ve Sürekli İnternetsiz Kalma Şikayetim

Yıllardır TurkNet kullanıcısıyım ancak taşınma sürecinden sonra yaşadıklarım tam bir hayal kırıklığı oldu. Taşındığım adreste altyapı farklı denilerek, bizzat TurkNet’in yönlendirdiği teknik servis aracılığıyla bana yeni bir modem aldırıldı. Site içinde “TT Fiber ont (Kullanıma Tahsis) ” olarak belirtilen bu cihaz üzerinden hizmet alacağım söylendi ancak modem arızalı çıktı ve 11 Nisan’dan bu yana tamamen internetsiz kaldım.

Teknik servis, bina dışındaki arızayı giderdiğini iddia ediyor fakat modem kaynaklı sorun nedeniyle hâlâ hizmet alamıyorum. Daha da kötüsü, bu süreçte karşımda muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşmak neredeyse imkansız, sürekli “talep açın” denilerek oyalandım, onlar istedikleri zaman dönüş yaparken ben ihtiyaç duyduğum anda kimseye ulaşamadım.

Hem günlerdir kullanamadığım internetin faturasını ödememi bekliyorlar hem de kendi yönlendirmeleriyle aldırdıkları arızalı modem için “yardımcı olamayız” diyerek sorumluluktan kaçıyorlar. Kendi personelinin yönlendirmesiyle alınan bu cihazın sorumluluğunu kimin üstleneceği konusunda hiçbir çözüm sunulmuyor.

İnternet olmadığı için katlandığım yüksek telefon faturaları ve kullanamadığım internetin bedeli için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yapıyorum. Kimse parayı sokaktan toplamıyor. Yıllık aboneliğimi bugün itibarıyla sonlandırıyorum ve müşterisini mağdur eden, çözüm üretmeyen, kendi hatasının arkasında durmayan TurkNet’ten şikayetçiyim. Arızalı modem ve internetsiz kaldığım dönemle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, kullanmadığım hizmetin bedelinin ve oluşan ek masraflarımın iadesini talep ediyorum.