Arızalı Modem, İnternetsiz Kalma Ve İptal Edilememesi

20 Eylül 2026 tarihinde TurkNet üzerinden 1.000 Mbps’ye varan hız sunan, ilk 3 ay 749,90 TL olan internet paketi için abonelik başvurusunda bulundum. 24 Eylül’de Aksaray ilindeki adresime gelen TurkNet saha görevlisi kurulum için evime geldi ve kendisinden 2.000 TL ödeyerek ZyXEL marka bir modem satın aldım. Ancak bağlantı olmadığını söyleyerek kurulumu yapamayacağını, önce Türk Telekom ekiplerinin gelmesi gerektiğini, sonrasında kendisinin tekrar gelip işlemi tamamlayacağını belirtti.

Birkaç gün sonra Türk Telekom ekipleri kurulum için adrese geldiler. İşlem sırasında, TurkNet’in saha görevlisinin yapması gereken işlemleri kendilerinin yapmak zorunda kaldıklarını, normalde internet kurulumunun TurkNet görevlisi tarafından yapılması gerektiğini söyleyip durdular. Sonrasında internetimin aktif olduğu tarafıma bildirildi, ancak evde hiçbir şekilde internet bağlantım olmadı.

Bu süreçte TurkNet müşteri temsilcisini defalarca arayarak internetin hala çalışmadığını, sorunun çözümü için modemi bana satan saha görevlisinin gelmesi gerektiğini ilettim. Bana gönderilen SMS’te TurkNet tarafından yaklaşık 7 gün önce modem arızasının tespit edildiği bildirildi. Ben arızalı olduğunu kabul ettikleri bu modemin değiştirilmesini veya iade alınmasını defalarca beyan etmeme rağmen TurkNet yetkilileri 7 gündür saha görevlisini tarafıma yönlendirmiyor. Saha görevlisinden satın aldığım modemle ilgili elimde imzalı garanti belgesi bulunuyor.

Şu an işin trajikomik yanı, TurkNet’te abonelik aşamasında göründüğüm için ne bu aboneliği iptal edebiliyorum ne de başka bir internet sağlayıcısına yeni abonelik başvurusu yapabiliyorum. Hem internetsiz bırakılmış durumdayım hem de 2.000 TL ödeyerek aldığım arızalı modemle baş başa kaldım.

TurkNet’in, saha görevlisinin sattığı arızalı ZyXEL modemi derhal değiştirerek veya iade alarak ücretimi tarafıma geri ödemesini, internet bağlantımın bir an önce sorunsuz şekilde kurulmasını ya da talep etmem halinde aboneliğimi hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal etmesini talep ediyorum.