Arıza Sonrası Günlerce Çözülmeyen İnternet Kesintisi Ve İletişim Sorunu

Hamza

TurkNet

29 Eylül 2025 18:14

738

26.09.2025 tarihinde ev internetim aniden kesildi. Hemen TurkNet müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum. Bir gün sonra tekrar arandım ve 28.09.2025 tarihine, 13.00-18.00 saatleri arasında randevu verildi. Ancak belirtilen gün ve saatte ne arayan oldu ne de gelen. Pazar günü kimse ulaşmadı, tekrar aradığımda sadece "iletiyoruz" denilerek geçiştirildim. Bugün tekrar aradığımda ise, ekibin pazar günü beni aramış olduğu ve ulaşamadığı söylendi. Oysa telefonum sürekli yanımdaydı ve hiçbir arama kaydı yok. Saha ekibinin aramadan, başından savmak için "aradık" dediği anlaşılıyor.

Bu süreçte toplam 8 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, ayrıca yazılı olarak da defalarca iletişime geçtim. Her seferinde ekip yönlendirileceği söylendi fakat kimse gelmedi, aranmadım bile. 4 gündür evde internet yok ve bu süreç yarın 5 güne çıkacak. Taahhütsüz olarak kullandığım internet hizmetimden faydalanamıyorum. Bu süre zarfında kendi mobil internet paketimi bitirdim, evdekiler de kullanabilsin diye kendi internetimi paylaştım ve maddi zarara uğradım.

Hem mağduriyetimin acilen giderilmesini hem de bu süreçte yaşadığım zararın telafi edilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 1185021, adresim İstanbul Şişli’dir. Konunun ivedilikle çözülmesini bekliyorum.

Hamza

30 Eylül 2025 15:23

Halen ne gelen, ne arayan ne de soran var yine geçen ki gibi bugüne randevu verdiler ama hiçbir işlem yok hizmet 0 müşteri memnuniyeti 0

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

İlknur sonuçtan hiç memnun değil

TurkNet Randevu Ve Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan İletişim Sorunu Ve Mağduriyet

İlknur

TurkNet

28 Ekim 2025 11:25

566

27.09.2025 tarihinde TurkNet’ten ev interneti için randevu verildi, ancak belirtilen gün hiçbir şekilde ekip gelmedi ve tarafıma ulaşılmadı. Tüm gün evde bekledim, ardından online destek ve telefon üzerinden iletişim kurmaya çalıştım fakat ulaşmak mümkün olmadı. Telefonla aradığımda sadece robot yan...

turknet-randevu-ve-musteri-hizmetlerinde-yasanan-iletisim-sorunu-ve-magduriyet-1.jpg

2 Destek

Eda sonuçtan hiç memnun değil

TurkNet İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Eda

TurkNet

19 Ekim 2025 20:31

955

16 Ekim 2025 tarihinden bu yana İstanbul Bahçelievler’deki evimde TurkNet internet hizmetim tamamen kesildi ve 3 gündür hiç erişim sağlayamıyorum. Sorunu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim ancak görüştüğüm her müşteri temsilcisi farklı bilgi verdi: Birisi problemin apartmanda olduğunu, bir diğer...

3 Destek

Osman sonuçtan hiç memnun değil

Kurulum Gecikmesi Ve Süreçteki İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet

Osman

TurkNet

30 Eylül 2025 17:44

1.633

16.09.2025 tarihinde TurkNet üzerinden ev interneti başvurusu yaptım. Başvurudan sonra günlerce herhangi bir kurulum yapılmadı ve müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde dönüş alamadım. Online destek üzerinden attığım mesajlara ise ya çok geç yanıt verildi ya da hiç c...

1 Destek

1 Yorum

Cumhur sonuçtan hiç memnun değil

Uzayan İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet

Cumhur

TurkNet

02 Kasım 2025 19:11

1.239

29.10.2025 tarihinde ev internetim tamamen kesildi ve modemimde DSL ışığı yanmıyor. TurkNet'e defalarca (yaklaşık 10 kez) başvurdum, arızayı saha ekiplerine ilettiklerini ve ilk olarak 31.10.2025 tarihine kadar sorunun çözüleceğini söylediler. Ancak internetim hâlâ gelmedi, şimdi de 10.11.2025 tarih...