Altyapı Yok Deyerek 1000 Mbps İçin Ek 200 TL Ücret Talebi Haksızlığı

TurkNet’ten 2025 Mayıs ayından beri İstanbul Küçükçekmece’de internet hizmeti alıyorum. İlk abone olduğumda gerçekten bölgemde altyapı yoktu ve paket ismim Özgür İletişim 100’DÜ. Zamanla bölgemde uzun süreli çalışmalar yapıldı, günlerce kablolar çekildi, altyapı çalışmaları yürütüldü. Çalışanlara bizzat sorduğumda fiber çalışması yaptıklarını söylediler ve üzerinden aylar geçmesine rağmen bugün hâlâ bana “altyapı yok” denilerek çelişkili bir bilgi veriliyor.

Şu an sistemde Özgür Fiber 1000 paketine geçirilmiş durumdayım ve bu paket için zaten 699 TL ödüyorum. Buna rağmen bulunduğum bölgede altyapı yok denilerek hızımın en fazla 100 Mbps’ye kadar çıkabileceği, gerçek anlamda 1000 Mbps hız almak istersem her ay +200 TL daha ödemem gerektiği söyleniyor. Altyapı yoksa 200 TL ek ücret karşılığında nasıl 1000 Mbps hız sağlanabildiğini mantıklı bir şekilde açıklayamıyorlar. Üstelik 2 alt sokakta oturan arkadaşım aynı hizmeti benden 200 TL daha az ödeyerek, yani normal paket ücretiyle 1000 Mbps olarak alırken, ben aynı bölgedeyken fazladan 200 TL ödemeye zorlanıyorum. Bu durum hem adaletsiz hem de müşterinin güvenini sarsan bir uygulama gibi görünüyor.

Bu süreçte iki kez TurkNet canlı desteğe bağlandım. Her iki görüşmede de tek söylenen şey “200 TL verirsen alırsın, vermezsen 100’e düşer” oldu. Ne detaylı bir açıklama yapıldı ne de müşteriyle konuşurken olması gereken kibarlık ve saygı gösterildi. Üslupları oldukça ukalaydı, müşteriye değer veren bir yaklaşım kesinlikle hissetmedim. Müşteri numaram 4492582’dir.

Ben bu hizmeti zaten Özgür Fiber 1000 adıyla ve 699 TL ödeyerek kullanıyorken, paket içeriğinde vaat edilen 1000 Mbps hız için ekstra 200 TL talep edilmesini kabul etmiyorum. Ek 200 TL’nin kesinlikle alınmamasını, altyapı yok şeklindeki çelişkili ve güven sarsıcı açıklamanın sonlandırılmasını ve paket adı neyse o hızın, yani 1000 Mbps’ye kadar hizmetin benden ekstra ücret talep edilmeden sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca canlı destekteki üslup ve yaklaşımın da incelenmesini ve müşteriye saygılı bir iletişim dili kullanılması konusunda gerekenin yapılmasını istiyorum.