1200 TL Kurulum Ücreti İçin Sadece Duvara Delik Açıldı Ve İnternet Çalışmıyor

Yeni TurkNet abonesi olarak İstanbul Küçükçekmece’de 10 Şubat 2026 tarihinde 100 Mbps fiber internet kurulumu için ekipleriniz adresime geldi. Abonelik aşamasında müşteri temsilciniz, modemin ücretsiz olacağını, kuruluma dair ücretin ise faturama yansıtılacağını söylemiş, bu ücreti de evime cihazın montajı ve gerekli hattın çekilmesi gibi daha kapsamlı bir işlem için alınacağını belirtmişti.

Ancak gelen ekip yalnızca dış kapı yanından duvara bir delik açarak fiber kabloyu evin içine aldı, benden bir priz göstermemi istedi ve modemi ile fiber optik kabloyu prize bağlayıp gitti. Yani fiilen yapılan işlem, duvara delik açılması ve kablonun modeme bağlanmasından ibaret kaldı. Herkesin evde basitçe yapabileceği bu işlem için 1.200 TL kurulum bedelinin faturama yansıtılacağını öğrenmem, bu ücreti haksız ve fahiş bir bedel olarak görmeme neden oldu.

Ayrıca şu anda internetim de çalışmıyor ve uygulamanız üzerinden aktivasyon sürecini beklemem gerektiğini gördüğüm için, konuyu detaylıca aktarabileceğim bir müşteri hizmetine ulaşamıyorum. Ne SMS ne de e-posta yoluyla bu ücretin içeriğine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, sadece satış aşamasında sözlü olarak ifade edildi.

Yapılan işlem ile talep edilen kurulum ücreti arasında ciddi bir dengesizlik olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle 1.200 TL olarak belirtilen kurulum bedelinin detaylı şekilde incelenmesini, hangi işlemler için alındığının tarafıma açıkça ve yazılı olarak açıklanmasını ve gerektiğinde yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum. Ayrıca internetimin aktif edilip sorunsuz bir şekilde kullanıma açılması konusunda da acil olarak bilgilendirilmek istiyorum.