Altyapı Sorunu Ve İptal Bildirimi Çelişkisi Nedeniyle İnternet Bağlantısının Gecikmesi

TurkNet ev interneti başvurumu 9 Ocak 2026 tarihinde İstanbul Büyükçekmece adresim için yaptım. Başvuru öncesinde altyapımda herhangi bir sorun olup olmadığını özellikle sordum ve bana altyapıda hiçbir problem olmadığı, anlaşma yapmam durumunda internetimin bağlanacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek anlaşmayı yaptım ancak aradan geçen yaklaşık üç haftadır hiçbir somut işlem yapılmadı.

Bu süre içinde TurkNet tarafından toplam dört kez arandım. İlk üç aramada, beşer gün arayla, “işleminizi iptal etmişsiniz” denilerek bilgi verildi ancak ben ne aranmış ne de böyle bir talepte bulunmuş değildim, iptalden tamamen habersizdim. Son aramada ise bu kez altyapıda aslında problem olduğu, kablo çekilmesi gerektiği ve bunun için de ekstra 20 gün daha beklemem gerektiği söylendi. En başta özellikle sorduğum halde “altyapıda sorun yok” denilmesi, haftalar sonra “altyapı sorunu var, kablo çekilecek” denmesine rağmen hala fiili bir ilerleme olmaması beni hem zaman hem güven açısından ciddi şekilde mağdur etti.

TurkNet’ten talebim, verilen sözler doğrultusunda internetimin bir an önce bağlanmasıdır. Eğer gerçekten altyapı problemi var ise ve çözümü bu kadar uzayacaksa, anlaşmamın iptal edilmesini ve herhangi bir ek külfet olmadan önceki servis sağlayıcım olan Superonline’a dönebilmem için sürecin gecikmeden netleştirilmesini istiyorum. Yaşadığım bu belirsizlik ve iletişim tutarsızlığının da dikkate alınarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.