Altyapı Sorunu Nedeniyle Uzun Süre Kesintili İnternet Ve Şeffaf Bilgilendirme Talebi

5 Şubat sabah 09:40’tan beri TurkNet sabit internet hizmetim, tarafınızca “altyapı sorunu” olarak tanımlanan bir problem nedeniyle tamamen kesik durumda ve hiç internete erişemiyorum. Sorunun kaynağının altyapı olması müşteriyi ilgilendirmiyor; ben düzenli olarak yüksek bir ücret ödediğim internet hizmetinden hiçbir şekilde yararlanamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini toplam 4 kez aradım. İlk aramamda 5 Şubat 13:30’a kadar çözüleceği bilgisi verildi, daha sonra 6 Şubat 01:30’a ertelendi, bugün ise 6 Şubat 13:30’a ötelendiği söylendi. Her aramamda tahmini çözüm saati değiştirilmesine rağmen somut bir ilerleme göremedim ve karşımdaki kişilerden net, problemi gerçekten bilen ve açıklayabilen bir muhatap bulamadım. Sürekli ertelenen saatler ve belirsiz açıklamalar nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Ücretini ödediğim internet hizmetine bu kadar uzun süre erişememeyi kabul etmiyorum. Kullanamadığım süreye ait bedelin faturamdan eksiksiz şekilde düşülmesini ve bu tür altyapı kaynaklı, uzun süreli kesintilerde müşterinin mağdur edilmeyeceği daha şeffaf ve güvenilir bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.