Altyapı Mevcut Olmasına Rağmen İnternet Sağlanamıyor Ve Haksız Ücret Talep Ediliyor

TurkNet internet aboneliğimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Gigafiber altyapısı bulunan eski binam kentsel dönüşüme girdiği için 2025 Ocak‑Şubat aylarında hattımı kiraya çıktığım eve nakil ettirdim. Şu an yeniden yapılan evime geri döndüm ve yaklaşık 20.09.2026 tarihinde yeni adresim için başvuru oluşturdum. Ancak 20 günü aşkın süredir sokağımda altyapı bulunmasına rağmen binama bağlantı kutusu kurulmadığı için evimde internet hizmeti alamıyorum.

Hiç internet hizmeti kullanamadığım bu süreçte tarafıma “hizmet dondurma ücreti” adı altında önce 250 TL, sonrasında ise aylık 150 TL talep edileceği bilgisi verildi. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bunun zorunlu bir ücret olduğu, hizmeti iptal etmek istersem de ileride tekrar açtırmak istediğimde 1.200 TL açma ücreti ödemem gerektiği söylendi. Yani fiilen hizmet alamadığım, evimde internet olmadığı halde hem dondurma ücreti hem de ileride olası yeniden açma ücreti ile karşı karşıya bırakılıyorum.

Altyapısı bulunan sokağımda, binama gerekli kutunun bir an önce kurulmasını, internet hizmetimin kesintisiz şekilde aktif edilmesini ve internet kullanamadığım dönem için benden talep edilen hizmet dondurma ücretlerinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ileride yeniden açma ücreti ödemek zorunda kalmayacağım şekilde mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.