Altyapı Eksikliği Nedeniyle Haksız 140 TL Borç Ve İletişim Sorunları

TurkNet’ten Özgür İletişim Gigafiber 1000 hizmeti alıyordum. Taşındığım yeni adreste altyapıları olmadığı için Ocak 2026’da aboneliğimi sonlandırdım. Abonelik sonlandırma sonucunda oluşan faturayı ödedim. Ancak daha sonra, ücretsiz kurulum için 12 ay kalma şartı olduğu, benim ise 10 ay kaldığım gerekçesiyle 2 aylık fark için 140 TL daha borç çıkarıldı.

Bu ücreti ödeyip konuyu kapatmak istedim. İnternet bankacılığı üzerinden faturalarımı öderken bu 140 TL’lik borcu görüp birkaç kez ödedim. Fakat her seferinde “ters işlem” açıklaması ile ödeme tutarı tekrar hesabıma iade edildi. İlginç olan, söz konusu borç TurkNet web sitesi ve mobil uygulamasında görünmüyor olmasına rağmen, hem TurkNet tarafından SMS ile tarafıma hatırlatılıyor hem de e-Devlet ve bankacılık kanallarında borç olarak yer almaya devam ediyor.

Telefonla ulaşmak neredeyse imkansız; aranma talebim 3 gündür hâlâ beklemede. Yazışma kanallarına yönlendiriliyorum ama orada da hiçbir çözüm sunulmuyor. Benden dekont paylaşmam isteniyor, web üzerinden mesajlaşma ekranında “ek” butonuna tıklayıp “dosya yükle” aşamasına kadar gelebiliyorum ancak dosya yüklenmiyor, farklı gün ve denemelerde hem Wi-Fi hem mobil veri ile denememe rağmen sonuç alamıyorum.

Sonuç olarak, hem borcu ödemeye çalışıyorum hem de sistemsel sorunlar nedeniyle bunu yapamıyorum, buna rağmen borç kaydı hâlâ üzerimde görünüyor. Bu kadar uğraştırıldığım ve iletişim kanallarından çözüm alamadığım için, 140 TL tutarındaki bu borcun tamamen silinmesini ve üzerimde herhangi bir borç görünmemesini talep ediyorum.