Altyapı Değişimi Sonrası Sürekli İnternet Kesintisi Ve 1,5 Mbps Hız

Yaklaşık 2 yıldır TurkNet abonesiyim, abonelik numaram 2672373. Birkaç ay önce bölgeme kendi altyapılarının gelmesiyle birlikte internet hizmetinde ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Önce 10 saate varan kopmalar, ardından 4–5 saat süren bakım çalışmaları şeklinde kesintiler oldu ve yaklaşık 3 aydır doğru düzgün internet kullanamıyorum. Son günlerde ise bu durum daha da kötüleşti, özellikle son 2 gündür Wi-Fi ’ye neredeyse hiç bağlanamıyorum.

Hem Wi-Fi hem ethernet bağlantısında sorun yaşıyorum; bazen ethernetle bağlanamıyorum, bazen Wi-Fi ağına katılamıyorum, bağlantı kurduğumda da hız testinde indirme hızım 1,5 Mbps civarında çıkıyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, yaklaşık 23 saattir telefonla peşlerinde koşuyorum fakat her seferinde aynı basit çözümleri tekrar tekrar anlatmaktan öteye gitmediler. Zaten temel adımların hepsini uygulamış durumdayım. Modem değişimi yaptılar, ancak verilen cihazın refurbished olduğu anlaşılıyor ve bu modemle artık Wi-Fi ’yi hiç kullanamıyorum. Sürekli “sizi arayacağız” denmesine rağmen ne arayan oluyor ne de kalıcı bir çözüm üretiliyor.

İstanbul Arnavutköy bölgesinde aldığım hizmetten son derece mağdur durumdayım. Kendi altyapınız geldikten sonra yaşanan bu kopma, düşük hız ve bağlantı sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini ve modem kaynaklı problem varsa modemin sorunsuz çalışan yeni bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum. Sorun hızlı ve kalıcı şekilde çözülmediği takdirde, mağduriyetimin giderilmesi için gerekli tüm resmi yollara başvurmayı ve gerekirse aboneliğimi sonlandırmayı düşündüğümü bildiriyorum.