Altyapı Çelişkisi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Fiber Geçiş İptali

Merhaba,

Hizmet numaram:4808610
T. C. Numaram:421*****882

Fiber internet geçişi için başvuru yaptım. Başvuru sırasında hem sistem üzerinden yaptığım sorgulamada hem de başvuru aşamasında binamda fiber altyapının tamamlanmış ve geçişe hazır olduğu açıkça görülmekteydi. Bu bilgiye güvenerek fiber dönüşüm başvurumu oluşturdum.

Başvuru sonrasında tarafıma, fiber geçiş işleminin belirli bir süre içinde tamamlanacağı bildirildi. Ancak bu süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Süreci kendim takip etmek zorunda kaldım.

Destek kaydı oluşturduğumda ise, fiber dönüşüm işleminin altyapı çalışmaları gerekçe gösterilerek iptal edildiği tarafıma bildirildi. Bu iptal hakkında önceden hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Ne SMS, ne arama, ne de uygulama üzerinden yazılı bir bildirim yapılmıştır.

Daha da önemlisi, başvuru sırasında fiber altyapının tamamlanmış olarak görünmesine rağmen sonradan “altyapı çalışması devam ediyor” denilmesi, açık bir şekilde çelişkili ve yanıltıcı bilgilendirme niteliğindedir.

Ayrıca “teknik nedenlerle arama yapılamadığı” belirtilmiştir. Arama yapılamaması mümkün olsa bile, yazılı bilgilendirme yapılmaması tüketici olarak beni mağdur etmiştir.

Bu süreçte:
• Fiber altyapı tamamlanmış bilgisine güvenerek başvuru yaptım
• Başvurumun geçerli olduğunu düşünerek başka bir işlem yapmadım
• İptali ancak kendim sorguladığımda öğrendim
• Zaman ve hak kaybı yaşadım

Taleplerim şunlardır:
1. Fiber altyapı tamamlanmış olarak gösterildiği için, fiber internet geçiş işleminin derhal yeniden başlatılması
2. Altyapı gerçekten uygun değilse, bunun nedenlerinin ve tahmini tamamlanma süresinin yazılı olarak net biçimde tarafıma bildirilmesi
3. Yanıltıcı ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi

Aksi halde, tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Saygılarımla.