Fiber Altyapı Geçişi Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

TurkNet’ten yaklaşık iki ay önce TTNET’ten geçiş yaparak hizmet almaya başladım. Bir ay önce bulunduğum adrese TTNET tarafından fiber altyapı getirildi. Bunun üzerine mevcut ADSL hizmetimden fiber internete geçiş yapmak için 26.08.2025 tarihinde TurkNet’i arayarak başvuruda bulundum. Görüşmemde fiber altyapıya geçişimin yapılabileceği söylendi ve işlemler başlatıldı.

Ancak, o tarihten bu yana hiçbir ilerleme olmadı. 90872721 numaralı destek kaydı üzerinden 4 Eylül, 9 Eylül ve 13 Eylül’de tekrar tekrar müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “saha ekibine bilgi verildi, sizinle iletişime geçilecek” şeklinde aynı cevabı aldım. Şu ana kadar herhangi bir gerekçe veya detaylı açıklama yapılmadı, mağduriyetim devam ediyor.

Şu anda ADSL hizmetim çalışıyor ancak fiber altyapıya geçişimin bir an önce tamamlanmasını istiyorum. Ayrıca fiber geçiş sonrası taahhüt edilen hızın sağlanmasını ve bağlantı kalitemin garanti altına alınmasını talep ediyorum. Sorunumun hızla çözülmesini bekliyorum.