Altyapı Çalışması Sonrası Sürekli Hız Problemi Ve Destek Yetersizliği

TurkNet ev interneti hizmetimle ilgili 3 gündür ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. Abone numaram 2498612. Kayseri Melikgazi Selçuklu Mahallesi, Battalgazi Bulvarı’nda ikamet ediyorum. Özgür İletişim 75 (Yalın) paketini aylık 699,90 TL’ye kullanıyorum. Evimde 3 telefon, 1 bilgisayar ve 1 televizyon olmak üzere toplam 5 cihaz bağlı ve tümünde aynı hız sorunu mevcut.

Sorun altyapı çalışmasından sonra başladı. İlk gün 67 Mbps hız alabiliyordum, fakat o günden beri hızda sürekli dalgalanmalar yaşanıyor. Hız testlerinde bazen 10 Mbps, bazen 30 Mbps gibi düşük sonuçlar alıyorum. TurkNet müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, hattımın 75 Mbps’yi desteklemediği ve 50 Mbps’ye sabitlenmesi gerektiği söylendi. Ancak ben bu hizmeti başta 100 Mbps destekliyor diye satın almıştım, sonrasında 75 Mbps’ye düşürüldü ve şimdi tekrar 50 Mbps’ye çekilmesi isteniyor. Ayrıca mahalle genelinde de benzer sorunlar yaşanıyor.

Modem ve kablolarımda herhangi bir sorun yok, tüm ekipmanlarım düzenli çalışıyor. Altyapı çalışmasından sonra bu sorun ortaya çıktı ve hala çözülmedi. Konuyla ilgili net bir çözüm ve açıklama bekliyorum; ödediğim ücret karşılığında stabil ve taahhüt edilen hızda internet hizmeti almak istiyorum.