Altyapı Arızasından Kaynaklanan Haksız Faturalandırma Ve Kısıtlama

Yaklaşık 1 aydır TurkNet 100 Mbps internet aboneliğimde hizmet alamıyorum. Toplamda 22 gün boyunca altyapı arızası gerekçesiyle internetim kesik olmasına rağmen tarafıma fatura çıkarılmaya devam edildi. Kullanamadığım internet için ücret talep edilmesi ve üstüne bir de bugün fatura ödenmediği gerekçesiyle hattımın kısıtlandığı bilgisi verilmesi beni mağdur etmektedir.

TurkNet tarafından tarafıma, bölgemde genel bir arıza olduğuna dair bilgilendirme mesajı gönderildi. Yani sorunun benden kaynaklanmadığı, altyapı kaynaklı olduğu zaten firma tarafından da kabul edilmektedir. Buna rağmen uzun süre hizmet verilememesine karşın herhangi bir ücret iadesi, indirim ya da fatura iptali yapılmadı ve sistemde kısıtlama uyarısı devam etmektedir. Bu durum hem haksız faturalandırma hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulama niteliği taşımaktadır.

Abonelik numaram 4129619’dur. Kullanmadığım, altyapı arızası nedeniyle çalışmayan internet için düzenlenen faturaların iptal edilmesini, kesinti yaşadığım dönem için ücret iadesi veya indirim uygulanmasını ve haksız yere uygulanan kısıtlamanın kaldırılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak pazartesi günü ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.