Altyapı Arızası Nedeniyle Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

TurkNet’in İstanbul Bahçelievler Şirinevler Mahallesi Mahmutbey 7. Sokak’taki hizmetini 27 Haziran’dan beri alamıyorum. Dört gündür “altyapı arızası” gerekçesiyle internet tamamen kesik ve bu süre içinde evde hiçbir şekilde bağlantı kullanamıyorum.

Online işlem merkezi üzerinden arıza kaydı açtım ve ayrıca 4 defa müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda altyapı ekiplerine aciliyetimin iletildiği, kaydımın öncelikli olduğu söylenmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı, tarafıma net bir bilgi verilmedi ve bağlantı hâlâ yok. İstanbul’un merkezinde bu kadar uzun süren bir arızanın giderilememesini ve satış sonrası hizmetin bu kadar yetersiz kalmasını kabul edemiyorum.

Ücret iadesi yapılacağı bilgisi verilse de benim asıl beklentim, altyapı arızasının bir an önce kalıcı olarak giderilmesi ve mağduriyetimin gecikmeden sonlandırılmasıdır. Sürecin hızla ve şeffaf şekilde çözülmesini talep ediyorum.