Altyapı Arızası Nedeniyle İnternetsiz Kalma Ve Acil Çözüm Talebi

Turkcell ile hâlâ 45 günlük taahhüdüm varken sık sık internet kesintisi yaşamaya başladım. Bu süreçte TurkNet’i araştırırken müşteri hizmetlerinizi aradım. Görüştüğüm temsilci, 2.500 TL’ye kadar taahhüt cezalarını karşıladıklarını söyledi. Ben de zaten Turkcell aboneliğimi iptal ettirmeyi düşündüğümü belirttim, o da “İsterseniz iptal ettirin, yarına randevu oluşturalım” dedi. Bunun üzerine cuma günü Turkcell aboneliğimi iptal ettirdim ve hemen ardından TurkNet’e başvurumu yaptım.

Başvurum sonrasında “Sercan Bey şanslısınız, binanızda kendi altyapımız var” denildi, ben de buna güvenerek geçiş yaptım. 06.06.2026 tarihinde, öğlen 13:30–14:00 civarında kurulum ekibi adrese geldi. Ancak portta kendi port ve altyapılarından sinyal alamadıklarını, ölçüm cihazıyla baktıklarında “Buradan elektrik gelmiyor, sadece portu kurup bırakmışlar, bunun yapılması lazım” diyerek herhangi bir çözüm üretmeden binadan ayrıldılar. Sonrasında müşteri hizmetlerinizi aradığımda bu sorunun çözüm süresinin 8–10 gün sürebileceği söylendi.

Ben müzikle uğraşan, prodüksiyon yapan biriyim ve göndermem gereken projelerim, bekleyen müşterilerim var. Bu nedenle tekrar arayıp aciliyetimi belirttiğimde “Notunuzu acil olarak düşüyoruz” denildi. Aradan 2 gün geçti, bugün 3. Gün ve az önce yaptığım görüşmede de yine sadece “Aciliyetinizi iletiyoruz, en kısa sürede ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek” denilerek somut bir adım atılmadı. Açıkçası her seferinde bu şekilde geçiştirildiğimi düşünüyorum.

Şu an tamamen internetsiz durumdayım, Bodrum katta yaşadığım için mobil hat çekmiyor, faturama ek internet paketi alarak günü kurtarmaya çalışıyorum. Turkcell faturasını yeni ödemiş olmama rağmen, yaklaşık 800 TL tutarındaki bu faturaya rağmen aboneliğimi iptal edip TurkNet’e geçtim ve mağdur olan taraf ben oldum. Üstelik bu sorun benimle ilgili bir hatadan değil, tamamen altyapı ve kurulum kaynaklı bir problemden kaynaklanıyor.

İstanbul Esenyurt Yunus Emre Mahallesi 444 Sokak No:14 Daire:1 adresinde bulunan 5259399 numaralı TurkNet aboneliğim için, altyapı/port sorunumu gün içinde çözecek şekilde acil ekip yönlendirilmesini ve internetsiz kaldığım, ek mobil internet almak zorunda bırakıldığım bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak telafi edilmesini talep ediyorum.