Altı Aylık Kesintili TurkNet İnternet Hizmetine Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık son altı aydır TurkNet sabit internet aboneliğimde sık sık ve uzun süreli kesintiler yaşıyorum. Bu süre içinde parça parça olmak üzere toplamda yaklaşık üç hafta internetsiz kaldım ve neredeyse her ay ortalama üç iş günü internet hizmeti alamıyorum.

En son 29 Ağustos Cumartesi günü öğle saatlerinden bu yana, yani 31 Ağustos itibarıyla hâlâ devam eden bir kesinti söz konusu. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, bölgede genel bir arıza olduğunu, sorunun ne zaman giderileceğine dair net bir bilgi veremediklerini söylüyorlar. Son arızaya ilişkin destek kaydı numaram 106571056 ve abonelik H**** S**** adına kayıtlıdır.

İnterneti kullanamadığım günlerin fatura bedelinden düşülmesi gerekirken, hiçbir ay faturamda bu kesintilere ilişkin bir indirim ya da telafi yansıdığını görmüyorum. Hem uzun süren kesintiler hem de kullanmadığım hizmet için ücret ödemeye devam etmem beni mağdur ediyor. Dört senedir TurkNet kullanmama rağmen bu mağduriyetin telafisi ve tarafıma herhangi bir özür veya açıklama da iletilmedi.

İnternet hizmeti alamadığım günlere ilişkin ücretlerin faturalarımdan düşülmesini, geçmiş altı aydaki toplam kesinti süresi için gerekli iade ve telafinin yapılmasını ve bölgedeki altyapı sorununun kalıcı biçimde giderilmesini talep ediyorum. Kısa sürede çözüm odaklı bir yol izlenmemesi durumunda, uzun süredir devam eden TurkNet aboneliğimi iptal etmeyi ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.