Aktivasyon Gecikmesi Ve Yanıtsız Modem Ücretiyle Yaşanan Mağduriyet

TurkNet’e 2 Temmuz’da Ümraniye/İstanbul adresim için internet başvurusu yaptım. Başvurum 2 Temmuz’da işleme alınmasına rağmen 11 Temmuz’a kadar aktivasyonum tamamlanmadı ve internetim bağlanmadı.

3 ya da 4 Temmuz civarında ilk kez aradığımda, başvurumun hâlâ sisteme bile işlenmemiş olduğunu öğrendim. İkinci aramamda ancak kaydımın sisteme işlendiği söylendi. Yani ben özellikle arayıp sormasam, başvurumun ne zaman işleme alınacağı bile belirsizdi.

Bu süreçte 2 Temmuz’dan 11 Temmuz’a kadar defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece özür dileyip kaydınızı ekibe iletiyoruz denildi, ama somut hiçbir ilerleme olmadı. Yurt dışına çıkacağımı özellikle belirterek işlemlerin hızlandırılmasını rica etmeme rağmen yine hiçbir şey değişmedi.

İlk görüşmemde Turkcell’den geçiş yaptığımı ve onların modemini kullandığımı açıkça belirtmeme rağmen, bu modemi kullanamayacağım konusunda hiçbir uyarı almadım. Hangi modemi kullandığım aslında belliyken, bana mevcut modemle hizmet alamayacağım söylenmedi ve ben sonrasında kabloyu çeken teknik ekibin tavsiyesiyle yeni bir modem almak zorunda kaldım. Buna rağmen bugün tekrar görüştüğümde teknik ekibin sorunu hallettiği söylendi, fakat modemime baktığımda DSL ışığı hâlâ yanmıyordu.

Hem aktivasyonun günlerce tamamlanmaması, hem ilk görüşmede modem konusunda doğru bilgilendirme yapılmaması nedeniyle yeni modem ücretiyle maddi olarak, hem de müşteri temsilcilerinin yetersiz ve yüzeysel bilgilendirme yapması nedeniyle zaman ve emek kaybı yaşayarak mağdur oldum. İnternet hizmetimin acilen aktif edilmesini, gerekirse hat ve saha kontrollerinin tekrar yapılarak DSL ışığı yanmadığıyla ilgili gerçek sorunun tespit edilmesini ve bu süreçte yaşattığınız mağduriyet ve ek modem maliyetiyle ilgili tarafıma açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.