Adres Değişikliği Sonrası Haksız 8000 TL Borç Ve İnternet Kesintisi

TurkNet ev interneti aboneliğimde adres değişikliği sonrasında haksız bir borç çıkarılması nedeniyle mağdur edildim. Bu yılın Ağustos ayında adres değişikliği yaptım ve yeni taşındığım adrese internetimin kurulumu için iki kişilik bir ekip geldi. Zaten kendi modemim olmasına rağmen, ekip eski modemi alıp yerine yeni modem vereceklerini, bunun standart bir işlem olduğunu söylediler.

Özellikle ekstra bir ücret ödeyip ödemeyeceğimi sordum, kesin bir şekilde herhangi bir ek ücret olmayacağını ifade ettiler. Buna güvenerek modem değişimine onay verdim. Düzenli olarak tüm faturalarımı zamanında ödememe rağmen kısa bir süre sonra hattıma 8000 TL borç yansıtıldı ve gelen SMS ile 3952978 numaralı hizmetimin bu borç nedeniyle kısıtlandığı bildirildi. Düzenli olarak ödemelerimi yaparken böyle bir borç çıkarılması sonucunda internetim kesildi.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yalnızca talebimin iletildiği söylendi, ancak somut bir çözüm sunulmadı ve internet hizmetim hala kapalı durumda. Adres değişikliği sırasında bana açıkça ek ücret olmayacağı söylendiği halde böyle bir borçla karşılaşmamı kabul etmiyorum.

Bu nedenle, adres değişikliği sırasında yapılan modem değişiminden kaynaklandığını düşündüğüm 8000 TL’lik borcun tamamen silinmesini, gerekirse gönderilen yeni modemin geri alınarak benim eski modemimin tarafıma iade edilmesini ve internet hizmetimin derhal yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.