to read complaints and reviews, or file yours.Adaletsiz 1.200 TL Kurulum Ücreti Talebi
İstanbul Esenyurt’ta TurkNet internet hizmeti almak için başvuru yaptım. 27.03.2026 saat 16:53 civarında çağrı merkezi personeliyle görüştüğümde, tüm sistem ve altyapı hazır olmasına rağmen benden kurulum ücreti adı altında 1.200 TL talep edildi. Oysa aynı adreste daha önce Turkcell Superonline, benden herhangi bir kurulum ücreti almadan bağlantıyı gerçekleştirmişti.
Başvuru sürecinde bana aylık 899 TL sabit fiyatla, taahhütsüz bir paket olduğu ve modemin hediye edileceği söylendi. Buna güvenerek TurkNet’i özellikle hız ve ping değerleri için tercih ettim. Ancak süreç içinde hiçbir ek ücret belirtilmemişken, sonradan bu şekilde fahiş bir kurulum bedeli talep edilmesi hem şeffaflığa hem de tüketiciye karşı dürüst yaklaşıma ters düşmüştür. Hatta aynı binada oturduğum komşularımdan böyle bir kurulum ücreti alınmamışken, benden istenmesi adaletsiz bir uygulama gibi görünüyor.
Kurulum ücretini kredi kartımla ödemeyi kabul etmediğim için hizmet hiç başlatılmadı; bu nedenle abonelik ya da müşteri numarası da oluşturulmadı. Ben, altyapının hazır olduğu bir adreste bu 1.200 TL’lik kurulum bedelinin benden talep edilmemesini ve başta anlatılan şartlarla (899 TL sabit fiyat, taahhütsüz, modem hediyeli) hizmetin sağlanmasını talep ediyorum. Kurulum ücreti politikasının tarafıma açık ve adil şekilde açıklanmasını ve bu ücretin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
27.03.2026 tarihinde telefon üzerinden TurkNet’in 1000 Mbps internet paketine başvurmak istedim ancak daha başvuru aşamasında yaşadıklarım nedeniyle hizmet almadan şikayetçi olmak zorunda kaldım. Görüşme sırasında altyapımın hazır olduğu bilgisi verildi, buna rağmen benden yaklaşık 1200 TL gibi fahiş bir kurulum ücreti talep edildi. Benzer hizmeti Turkcell Superonline’ın kurulum ücreti almadan sunduğunu bildiğim için bu talebi hem haksız hem de müşteriyi caydırmaya yönelik buldum.
Süreç boyunca eksik ve yanlış bilgilendirme yapıldığını, net ve şeffaf bir açıklama alamadığımı, ayrıca çağrı merkezinin yetersiz kaldığını ve süreci profesyonelce yönetemediklerini deneyimledim. Tüm bu nedenlerle TurkNet’in zaman kaybına yol açan, bilgi eksikliği ve yüksek fiyat politikasıyla müşteriyi mağdur eden bir yaklaşımı olduğunu düşünüyorum. Bu süreçte kimlik ve kişisel bilgilerimin de sistemlerinde tutulmasından rahatsızlık duyduğum için, bu verilerin mahkeme kararıyla silinmesi amacıyla dava dosyası hazırladığımı ve davanın sonucunu da kamuoyuyla paylaşmayı planladığımı özellikle belirtmek istiyorum.
TurkNet’ten, kişisel verilerimle ilgili gerekli tüm işlemlerin yasal çerçevede yapılmasını, yanıltıcı bilgilendirme ve fahiş kurulum ücreti talebi gibi uygulamalar hakkında açıklama yapılmasını ve mağduriyetimi dikkate almalarını bekliyorum.
