Acil Saha Müdahalesi Gereken İnternetsiz Ve Tehlikeli Durum

TurkNet üzerinden 1000 Mbps fiber internet hizmeti kullanıyorum. Zeytinburnu/İstanbul, 58. Bulvar Caddesi üzerindeki adresimde 11 Şubat’tan bu yana altyapı onarım ve bakım çalışması gerekçesiyle internet erişimi sağlayamıyorum. Haftalardır hem ben hem de aynı adadaki toplam 6 hane internetsiz durumdayız, online çalışan kişiler olarak işimizi yapamaz hale geldik.

Saha ekipleri kesinlikle sahada değiller, fiber kutusu açık şekilde duruyor ve kablolar insanların üzerine basacağı şekilde etrafta dağınık bir halde bekliyor. Bu durum hem güvenlik açısından tehlike oluşturuyor hem de verilen hizmetin ciddiyetsizliğini gösteriyor. Arıza küçük gibi gösterildiği için kimse ilgilenmiyor ve kalıcı bir çözüm üretilmiyor.

Müşteri numaram 5324****46’dır. Defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen sorun çözülmüyor. 7/24 ulaşım sağlandığı söylenen kanallardan sadece otomatik mesajlarla geri dönüş alıyorum, hiçbir şekilde canlı muhatap bulamıyorum ve her gün 5 kere aramama rağmen somut bir adım atılmıyor. Ücretini ödediğim internet hizmetini alamadığım gibi, bu kadar uzun süre mağdur edilmem kabul edilebilir değil.

TurkNet’ten beklentim, bulunduğumuz bölgeye acil olarak saha ekibi yönlendirilmesi, fiber kutusunun kapatılıp kabloların güvenli ve düzgün şekilde düzenlenmesi ve en kısa sürede internet erişimimizin tekrar sağlanmasıdır. Sorunum çözülemezse yasal haklarımı kullanarak ilgili makamlara başvuruda bulunacağımı ve taahhüdüm biter bitmez başka bir firmaya geçeceğimi belirtmek istiyorum.