Acil Fiber Dönüşüm Sonrası İnternet Kesintisi Ve 2.000 TL Maddi Zarar

Uzun süredir TurkNet müşterisiyim. Yaklaşık 3 hafta önce TurkNet tarafından defalarca aranıp, fiber internete dönüşüm yapılacağı söylendi. 23 Nisan’da bu işlem başlatıldı ve o günden beri, yani 10 gündür evimde hiç internet yok. Görüşmede bana 2 ile 7 gün arasında kısa kesintiler olabileceği söylenmişti, ancak internet tamamen gitti ve bir daha hiç gelmedi.

İşim tamamen internet üzerinden olduğu için acil durumumu özellikle belirttim. Buna rağmen verilen sözler tutulmadı ve bu süreçte çalışabilmek için mobil internet almak zorunda kaldım. Şu ana kadar sadece telefon internetine yaklaşık 2.000 TL civarında para ödedim ve ciddi maddi zarara uğradım.

İletişim için verilen 444 8 875 numaralı telefonu aradığımda sadece asistan çıkıyor ve beni TurkNet’in sitesine, canlı desteğe yönlendiriyor. Ancak zaten internetim olmadığı için bu kanaldan da destek alamıyorum. Firmaya ulaşamıyor, sorunumla ilgili net bir cevap alamıyor, fiber dönüşümünü iptal ettirmek ya da kapatmak için bile kimseye ulaşamıyorum. Buna rağmen bir yandan da sürekli “arkadaşını da TurkNet’e getir” şeklinde mesajlar almaya devam ediyorum, bu da yaşadığım mağduriyeti daha da can sıkıcı hale getiriyor.

23 Nisan’da başlatılan fiber dönüşüm süreci sonrası tamamen kesilen internetimin, 100110412 numaralı destek kaydım dikkate alınarak acilen tekrar aktif edilmesini talep ediyorum.