Acil Çalışma Gerektiren İnternet Kesintisi Ve Çelişkili Müşteri Bilgilendirmesi

TurkNet Wi-Fi kullanıcısıyım, abone numaram 4669679. 10.06.2026 tarihinde saat 20:30 civarında internetim aniden kesildi. Modemi kapatıp açmama rağmen internet gelmedi, modemde internet ışığı yanmıyordu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bana kontrol sağlayacaklarını söylediler. Uzaktan çalıştığımı, acil bir işim olduğunu ve kayda aciliyet notu düşülmesini özellikle rica ettim, bunu kabul ettiler.

Yaklaşık yarım saat sonra tekrar arandım ve modemimin açık kalması gerektiği, ekibin kontrol sağlayacağı söylendi. Söyleneni yapıp 2 saat boyunca bekledim ancak hiçbir gelişme olmadı. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez bana saat 18:00’den sonra saha ekiplerinin çalışmadığı bilgisi verildi. Uzaktan çalıştığımı, önemli işlerim olduğunu, bu nedenle işimle ilgili sıkıntı yaşayamayacağımı belirttim ve önceki müşteri temsilcisinin bana böyle bir bilgi vermediğini ifade ettim.

Görüştüğüm müşteri temsilcisi, üslup olarak da ters bir şekilde “ilgilenemiyoruz hanımefendi” tarzı ifadeler kullandı. “Saat 18:00’den sonra yaşanan sorunlarla ilgilenilmiyor mu, böyle bir şey nasıl olabilir, benim mağduriyetim nasıl giderilecek” diye sorduğumda, acil çözülmesi gereken bir durum olduğunu tekrar anlattım. Ben internete düzenli olarak para ödüyorum, karşılığında da hizmet almak istiyorum. Buna rağmen bana çözüm olarak yalnızca faturada indirim yapılabileceği söylendi. Daha önce yaşadığım sorunlarda da herhangi bir indirim uygulanmadığını, yanlış bilgilendirildiğimi, ayrıca para değil hizmetimin düzeltilmesini istediğimi özellikle belirttim.

Son görüşmede ise bu kez sabah 09:00’da çalışmaya başlayan saha ekiplerinin geleceği söylendi. Oysa önceki temsilciler bana saha ekibinden hiç bahsetmemiş, yalnızca uzaktan kontrol sağlayacaklarını ve modemin açık kalması gerektiğini iletmişti. Uygulamada da bu şekilde görünüyor. Her müşteri temsilcisinin farklı bir şey söylemesine rağmen sorunum hâlâ çözülmedi. Buna karşın faturayı ödemeyi geciktirdiğimde saat gözetmeksizin internetimi anında kesen bu operatörden, ödediğim ücretin karşılığını günün her saatinde kesintisiz olarak almak istiyorum.

Uzaktan çalıştığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternet bağlantımın acilen düzeltilmesini ve bu süreçte yaşadığım bilgi karmaşası ve ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.