to read complaints and reviews, or file yours.7,5 Saat Kesintili İnternet Ve Bilgilendirme Eksikliği
TurkNet İstanbul Bahçelievler abonesiyim. 7 Ocak 2026 gecesi saat 00:30’dan itibaren internet bağlantım bir anda kesildi ve sabah 08:00 olduğunda hâlâ internetim yoktu. Yani yaklaşık 7,5 saattir süren bir kesinti yaşadım. Bu süre boyunca ne öncesinde ne de sonrasında bana herhangi bir SMS veya e-posta ile bilgilendirme yapılmadı.
Destek hattını aradığımda da yalnızca sesli yanıt ile arıza kaydı oluşturulduğu söyleniyor, ancak herhangi bir kayıt numarası paylaşılmıyor ve konuyla ilgili bilgi verebilecek bir muhataba ulaşamıyorum. Aylık 750 TL gibi yüksek bir ücret ödememe rağmen hizmetim bu şekilde eksik sağlanıyor, fakat fatura tam kesiliyor. Bu kadar uzun süren kesintiler yaşarken, bu 7,5 saatin bedelini saatlik birim üzerinden kullanmadığım halde benden tahsil etmeye hakları olduğunu düşünmüyorum.
Sık sık bu tarz kesintilerle karşılaşmaktan artık bıktım. Hem yaşadığım bu mağduriyetin maliyetinin faturama indirim veya iade olarak yansıtılmasını hem de bu sorunun kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum. Bilgilendirme yapılmadan uzun süreli kesinti yaşamak ve muhatap bulamamak kabul edilebilir bir durum değil.
SMS gönderilmemesi bir tesadüf değil, bir stratejidir. Eğer operatör bir arızayı toplu mesajla resmi olarak kabul ederse, fatura iadesini de peşinen kabul etmiş sayılır. Bilgilendirme yapılmadığı sürece bu durum "lokal bir sorun" muamelesi görür. Arıza kayıt numarası vermeyen sesli yanıt sistemi ise, müşterinin pes etmesini sağlamak ve şikayete dair dijital bir iz bırakmamak için kurgulanmış bir yöntemdir.