İki Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

TurkNet fiber internet abonesiyim. İstanbul Maltepe Girne Mahallesi’indeki adresimde 30.06.2026 tarihinde saat 13:00 civarında internetim tamamen kesildi ve o zamandan beri iki gündür hâlâ bağlantı yok. Müşteri numaram 2449418’dir.

Home ofis çalışıyorum ve internet kesintisi nedeniyle iki gündür işimi yapamaz durumdayım, işlerim tamamen durdu. 2026 yılında bu kadar uzun süren bir teknik arızanın çözülememesi ve bu süreçte doğru düzgün bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil.

Dün TurkNet üzerinden arıza kaydı açtım, tarafıma 24 saat içinde çözüleceği söylendi. Bugün yeniden iletişime geçtiğimde bu kez yine 24 saat daha süre istendi. Müşteri temsilcisiyle doğrudan telefon ile görüşmek neredeyse imkansız, zaten böyle bir altyapıları da yok gibi görünüyor. Sorunu sadece yazarak iletebiliyorum, cevap gelene kadar saatler geçiyor ve somut bir ilerleme göremiyorum.

İnternet hizmetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini, yaşadığım mağduriyetin ve çalışamadığım günlerin dikkate alınarak fatura tutarımda indirim veya uygun görülecek şekilde telafi yapılmasını talep ediyorum. Telefonla ile aradığım zaman telesekreter bana müşteri temsilcisinin "uygunluk" duruma göre dönüş yapılacak gibi komik bir cevap alıyorum.