to read complaints and reviews, or file yours.6 Gün Süren Fiber İnternet Kesintisi Ve Acil Çözüm Talebi
TurkNet sabit fiber internet aboneliğim için yazıyorum. Yaklaşık 6 gündür İstanbul Bayrampaşa Yıldırım Mahallesi Şehit Ulubatlı Sokak’taki adresimde internetim tamamen yok. Modemde sürekli kırmızı ışık yanıyor ve bağlantı kurulamıyor, bu yüzden evden çalışamıyorum ve işlerim ciddi şekilde aksıyor.
Defalarca arıza ve şikayet kaydı açılmasına rağmen her seferinde sadece altyapı ve kazı çalışması gibi genel açıklamalar yapılıyor, ama somut bir çözüm sunulmuyor ve sorun hala giderilmedi. 6 gündür süren bu kesintinin artık kabul edilebilir bir yanı kalmadı.
İnternet hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini, arızanın nedeninin net bir şekilde açıklanmasını ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için fatura bedelimde gerekli indirim veya iadenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir TurkNet sabit fiber internet aboneliğimi kullanamıyorum. Yaklaşık bir haftayı aşkın süredir evimde hiç internet yok ve modem üzerinde sürekli kırmızı ışık yanıyor, bağlantı hiç gelmiyor.
Evden çalıştığım için internetin olmaması beni ve ailemi çok zor durumda bırakıyor. İşlerimi yapabilmek için sürekli ek mobil internet paketi almak zorunda kalıyorum ve bu durum hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaratıyor. Buna rağmen TurkNet tarafında muhatap bulamıyorum, telefonla aradığımda ya hat meşgule düşüyor ya da kimseye bağlanamıyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum ancak şu ana kadar internet bağlantım konusunda herhangi bir çözüm üretilmedi. Bayrampaşa / İstanbul, Yıldırım Mahallesi Şehit Ulubatlı Sokak’ta ikamet ediyorum ve bu bölgede aldığım hizmetten şu anda hiç faydalanamıyorum.
Ödediğim ücret karşılığında günlerce internetsiz kalmak istemiyorum. Bağlantı sorunumun acilen giderilmesini, hattımın yeniden kesintisiz şekilde aktif edilmesini, evden çalışırken almak zorunda kaldığım mobil internet paketleri de dikkate alınarak uğradığım mağduriyetin incelenmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım günler için tarafıma uygun iade veya indirim uygulanmasını talep ediyorum.
İnternetim hâlâ yok, 14 gündür kesintide. Bu durum evden çalışan biri olarak işimi ve günlük yaşamımı ciddi şekilde etkiliyor. Şikayetlerime ve arıza kayıtlarına rağmen hiçbir çözüm gelmedi, sürekli ek paket alıyorum ve maddi olarak zorlanıyorum. Marka yetkilileriyle iletişime geçmeye çalıştım ama yanıt alamadım, bu yüzden dava açmayı ve sözleşmeyi iptal etmeyi düşünüyorum. Başkalarına da aynı mağduriyeti yaşamamaları için uyarıyorum.
