İki Gün Süren İnternet Kesintisi Ve TürkNet'in Sorumluluk Almaması

TurkNet VDSL ev internetim 1 Ocak sabahından beri, yani yaklaşık 2 gündür tamamen kesik durumda. Evde internet kullanamaz hale geldik ve hiçbir şekilde bağlantı alamıyorum.

Yaşadığım kesintiyle ilgili TurkNet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana bu konuda bir şey yapamayacaklarını, konuyu Türk Telekom’a yönlendirdiklerini ve sürecin adeta Türk Telekom’un keyfine göre ilerlediğini söylediler. Kendi hizmetimi aldığım firmadan bu kadar pasif ve sorumluluk almayan bir yaklaşım görmek beni oldukça mağdur etti.

İnternet bağlantımın acilen tekrar sağlanmasını ve yaşanan kesinti süresince kullanamadığım hizmet için tarafıma telafide bulunulmasını talep ediyorum. Hem bağlantımın hızlıca aktif edilmesini hem de kesinti günlerinin faturama yansıtılmamasını veya uygun bir şekilde ücret iadesi/indirimi yapılmasını istiyorum.