5 Gün Boyunca İnternetsizlik Ve Çağrı Merkezi Oyalamaları

İstanbul Arnavutköy Taşoluk TOKİ’deki adresimde TurkNet üzerinden internet hizmeti almaktayım. 05.06.2026 tarihinden bu yana, yani 5 gündür evimde hiç internet yok. Her gün defalarca aramama rağmen sorun hala çözülmedi.

Bu süre içinde modemi birçok kez kapatıp açtım, kendi tarafımda yapılabilecek tüm kontrolleri yaptım. Çağrı merkezini her aradığımda ise bana farklı saatler verildi; sabah 10:00, 12:00, akşam 21:00, 23:00 gibi sürekli ileri saatlere atarak arızanın giderileceğini söylüyorlar, ancak her seferinde saat gelip geçiyor ve internet hala gelmiyor. Son olarak sabah aradığımda 10:45’te çözüleceği, biraz önce aradığımda ise bu kez 23:45’e ertelendiği söylendi. Müşteri temsilcisi ayrıca aylarca süren arızalar olabildiğini, 6 günün çok bile sayılmayacağını ima eden bir ifade kullanarak beni daha da mağdur hissettirdi.

Evde okula giden iki öğrencim var ve internetten çıkarılması gereken ödevlerini yapamıyorlar. Ben de evden sahibinden.com üzerinden ilan girişi yaparak işlerimi yürütüyorum; 4 gündür internetsizlik nedeniyle ilan giremiyorum. Cep telefonu internetimi kullanmak zorunda kaldım ve o da tamamen bitti. Bu süreçte hem eğitim hem de iş anlamında ciddi mağduriyet yaşadım. Hizmet aldığım müşteri numaram 0004504165 olup, tüm arıza kayıtlarım bu numara üzerinden görülebilir.

Arızamın artık sürekli ertelenmeden, acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca günlerdir internet hizmeti alamadığım halde sürekli oyalandığım için, çağrı merkezi çalışanlarının bilgisiz ve ilgisiz yaklaşımlarından da şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmesini ve internetin kesik olduğu günler için gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma hak kaybı yaşatılmamasını istiyorum.