48 Saat Süren Kesintide Bilgi Eksikliği

Uzun yıllardır TurkNet kullanıcısıyım ve geçmişte ara ara kesintiler yaşasam da bu kadar uzun süren bir sorunla ilk defa karşılaşıyorum. Yaklaşık 48 saattir internetim tamamen yok, 1000 Mbps fiber internet hizmeti almama rağmen bağlantı hiç gelmiyor.

Kesinti başladıktan sonra numaramdan müşteri hizmetlerine ulaşabiliyordum ancak sorunu bildirdikten sonra telefonla da ulaşamaz hale geldim. Ne bir SMS, ne bir e‑posta, ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor, arıza kaydımın durumu hakkında hiçbir bilgi alamıyorum.

Hem uzun süredir internetimin tamamen kesik olması hem de tarafıma hiçbir açıklama yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. İnternetimin acilen tekrar aktif edilmesini ve yaşanan kesintiyle ilgili net bir açıklama yapılmasını, eğer artık hizmet vermek istemiyorlarsa bunun da açıkça tarafıma bildirilmesini istiyorum. Aksi halde internet hizmetimi başka bir firmaya taşıyacağımı belirtmek istiyorum.