to read complaints and reviews, or file yours.48 Saat Kesintili İnternet Ve Cevapsız Yetkili İletişimi
TurkNet kullanıcısı olarak, sürekli internet kesiliyor. 48 saat oldu, internet yok; muhatap yok, bir açıklama yapan da yok. Sadece telesekreter ve resimleyip attığım bildirim mesajları var; saat ve tarihler belli. İki gündür internetimiz yok. Online çalışan çocuklar maddi ve manevi yıprandık. Hiçbir şekilde bir yetkiliye ulaşamıyoruz; sadece aynı nakarat mesajlarla oyalama taktiği yapan sorumsuz bir kurum sinirlerimizle oynuyor, resmen dalga geçmek. (Ekipler sahada sorun çözümü arıyor, anlayışınız için teşekkür ederiz) diye gelen mesajlar. Ben anlayışlı olamıyorum; bir saat, iki saat değil, 48 saat oldu. Yeter, artık sorunumuzu çözecek yetkililerden yardım bekliyoruz. Teşekkürler, şikayet var ekibi.
Gelişme
TurkNet internet aboneliğim kapsamında 14.08.2026 tarihinden beri tam 5 gündür evimde hiç internet yok. Bağlantı tamamen kesik, bu süre içinde ne kısmi bir düzelme ne de sağlıklı bir erişim sağlayabildim. Evde online çalışan çocuklarım var ve işlerini, derslerini internet olmadığı için yapamaz hale geldiler, bu durum hem iş anlamında hem de psikolojik olarak bizi oldukça yıprattı.
Yaşadığım kesintiyle ilgili olarak defalarca telefonla müşteri hizmetlerine ulaştım ancak hiçbir şekilde sorunun köküne inen, net ve çözüm odaklı bir geri dönüş alamadım. Sistem üzerinden “yardım ve destek aldık” şeklinde mesajlar geliyor ama ne gerçekten arayan var ne de sorunu çözen. Sürecin başından beri oyalama taktiği uygulanıyormuş gibi hissediyorum.
Telefon görüşmelerimde özellikle Sema isimli müşteri temsilcisinin tavrından ayrıca şikayetçiyim. Son derece ukala, dalga geçer gibi ve haddini aşan bir üslupla konuştu. Kendisine net cevap verebilecek yetkili birinin beni aramasını istediğimde, “benden başka kimse yok” diyerek adeta benimle alay etti. Hem yaşadığım hizmet kesintisi hem de bu saygısız iletişim nedeniyle ciddi bir mağduriyet içindeyim.
Tüm bunlara ek olarak, internete hiç erişemediğimiz bu günler için faturadan sadece 77 TL gibi bir düşüş yapıldığını görüyorum. Yaşanan mağduriyet, iş kaybı, evdeki online çalışma ve eğitimlerin aksaması, üstüne bir de müşteri temsilcisinin hakaretvari tutumu göz önüne alındığında, bu telafi tutarını kesinlikle yeterli ve adil bulmuyorum.
İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, bu süre boyunca kullanamadığım günler için hakkaniyetli bir ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını, ayrıca Sema isimli müşteri temsilcisinin konuşma kayıtlarının incelenerek gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını ve tarafıma bu konuda yazılı ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
