38 Gün Süren İnternetsiz Kalan TurkNet Abonesi: Aktivasyon Gecikmesi Ve Ücret İtirazı

İstanbul Üsküdar’da yeni yapılan bir binada oturuyorum ve TurkNet abonesiyim. TurkNet altyapısını Türk Telekom’dan aldığı için binada altyapı ve aktivasyon süreci bir türlü tamamlanmadı; 20 Temmuz’dan beri toplam 38 gündür internetsiz bir şekilde bekliyorum.

Türk Telekom’a bir kez bizzat giderek başvuru yaptım ve fiziksel altyapı bağlantısının yapıldığını öğrendim; şu anda binada aktivasyon işlemlerinin tamamlanması gerekiyor. Ancak ne Türk Telekom’a ne de TurkNet’e sağlıklı şekilde ulaşabiliyorum. TurkNet müşteri hizmetleri sürekli otomatik menülere yönlendiriyor, canlı destek için SMS ile link göndereceklerini söyledikleri halde o mesaj da gelmedi. Uygulama veya online işlem merkezinden bu konuyla ilgili doğru düzgün bir kayıt açılamıyor, alakasız bir başlık üzerinden kayıt açtığımda da kimse geri dönmedi.

38 gündür internet hizmeti alamadığım halde interneti dondurmak için dahi ücret talep ediliyor. “Bugün gelecek, yarın gelecek” denilerek bekletildiğimiz için dondurma işlemini de yaptırmadık ve kullanmadığımız internetin faturasını ödemek zorunda kalacağız. Yıllardır TurkNet abonesi olmama rağmen, arayıp derdimizi anlatabileceğimiz bir muhatap bulamamak ve bu kadar uzun süre internetsiz kalmak beni ciddi şekilde mağdur etti.

Türk Telekom’un aktivasyon sürecini ivedilikle tamamlamasını, TurkNet’in ise aboneliğime ait 4493635 numaralı hizmet için yaşanan bu uzun süreli kesinti nedeniyle kullanmadığım dönemlere ait ücretlerin alınmamasını ve süreç hakkında açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.