30 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

TurkNet abonesiyim ve sadece internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 30 saati aşkın süredir evimde internet yok ve buna rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi. Abonelik numaram 5323****20’dir.

Sorun başladıktan sonra uygulama üzerinden ve farklı kanallardan defalarca, en az 20 kez arıza kaydı oluşturdum. Dün saat 13.00 civarında tarafıma 4 saat içinde sorunun çözüleceği bilgisi verildi ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen ne internet geldi ne de ek bir bilgilendirme yapıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da “arıza var” uyarısı ile hat kapanıyor, karşıma muhatap olacak kimse çıkmıyor ve geri dönüş için aranmadım.

Uzun süredir devam eden bu kesintinin bir an önce giderilmesini, tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin dikkate alınarak gerekiyorsa fatura/ücretlendirme tarafında da düzenleme yapılmasını talep ediyorum.