18 Saatlik İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetinden Acil Çözüm Talebi

TurkNet ev interneti abonesiyim. Bugün sabah saat 08:00’den beri evimde tamamen internet kesintisi yaşıyorum. Tarafıma SMS ile 4 saat içinde sorunun giderileceği bilgisi verildi ancak aradan yaklaşık 18 saat geçmesine rağmen bağlantı hâlâ gelmedi.

Abone/hizmet numaram 3230985’tir. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise “genel sorun var” uyarısı dışında hiçbir muhatap bulamıyor, detaylı bilgi alamıyorum. Ne arayan var ne de kesintinin ne zaman sona ereceğine dair net bir açıklama yapılıyor.

İnternetimi evde aktif olarak kullandığım için bu kadar uzun süren ve bilgi verilmeyen bir kesintinin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Kesintinin acilen giderilmesini, mağduriyetimin açıklayıcı bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve bu uzun süreli kesinti nedeniyle oluşan mağduriyetim için gerekli telafinin yapılmasını talep ediyorum.