Hasarlı TV Ünitesi Ve Aras Kargo’nun İhmaline Karşı Satıcı Sorumluluğu Reddi

24 Ağustos 2026 tarihinde Rani Home üzerinden 196445 numaralı siparişimle Atlantik Çam 180 cm AA-6217 model TV ünitesi satın aldım. Ürün iki parça halinde Aras Kargo ile gönderildi. Birinci parça kapının önüne bırakılmış, ikinci büyük paketi ise tamamen tesadüfen apartman girişinde fark ettim. Paketi açtığımda birden fazla parçada, özellikle ahşap panellerde ortasında dikey çatlaklar ve çeşitli hasarlar olduğunu gördüm ve aynı gün içinde durumu bildirdim.

Rani Mobilya ile görüştüğümde, hasarlı parçalar için yedek parça desteği sunabileceklerini, ancak üretim ve teslimat sürecinin oldukça uzun süreceğini söylediler. Bu süreç benim için kabul edilebilir olmadığı için ürünün iadesini talep ettim. İade talebim sonrası Aras Kargo ürünü almaya gelmiş, ancak kapının önündeki kargo kolilerini görmelerine rağmen zile basmadan ve beni aramadan kapının fotoğrafını çekip gitmişler. Üstelik çektikleri fotoğrafı da kargo kolileri kadraja girmeyecek bir açıdan çekmişler.

Şu anda sistemlerine, adrese iki kez gelindiği ve evde kimse bulunamadığı şeklinde kayıt girildiğini, bu nedenle yeniden alım için gelmeyeceklerini söylüyorlar. Rani Mobilya ise kargo firması alım yapmayacak, ürünü kendi imkanlarımla iade için götürmem gerektiğini belirterek sorumluluğu tamamen üzerime atıyor. Ürün büyük ve ağır olduğu için kendi aracımla taşıma imkanım bulunmuyor. Bu nedenle hem Aras Kargo’nun hem de Rani Mobilya’nın tutumu beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Hasarlı gelen bu ürünün, satıcı ve kargo firması tarafından bulunduğum adresten alınarak iadesinin sağlanmasını ve bu süreçte hiçbir nakliye masrafına ya da ek külfete maruz bırakılmamayı talep ediyorum. Ayrıca Aras Kargo personelinin kapıya gelip zil çalmadan veya iletişim numaramı aramadan “evde yoktunuz” şeklinde işlem yapması ve Rani Mobilya’nın bu duruma rağmen sorumluluğu müşteriye yüklemesi konusunda gerekli incelemenin yapılmasını, sorumlular hakkında işlem tesis edilmesini istiyorum.