to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı TV Ünitesi Ve Aras Kargo’nun İhmaline Karşı Satıcı Sorumluluğu Reddi
24 Ağustos 2026 tarihinde Rani Home üzerinden 196445 numaralı siparişimle Atlantik Çam 180 cm AA-6217 model TV ünitesi satın aldım. Ürün iki parça halinde Aras Kargo ile gönderildi. Birinci parça kapının önüne bırakılmış, ikinci büyük paketi ise tamamen tesadüfen apartman girişinde fark ettim. Paketi açtığımda birden fazla parçada, özellikle ahşap panellerde ortasında dikey çatlaklar ve çeşitli hasarlar olduğunu gördüm ve aynı gün içinde durumu bildirdim.
Rani Mobilya ile görüştüğümde, hasarlı parçalar için yedek parça desteği sunabileceklerini, ancak üretim ve teslimat sürecinin oldukça uzun süreceğini söylediler. Bu süreç benim için kabul edilebilir olmadığı için ürünün iadesini talep ettim. İade talebim sonrası Aras Kargo ürünü almaya gelmiş, ancak kapının önündeki kargo kolilerini görmelerine rağmen zile basmadan ve beni aramadan kapının fotoğrafını çekip gitmişler. Üstelik çektikleri fotoğrafı da kargo kolileri kadraja girmeyecek bir açıdan çekmişler.
Şu anda sistemlerine, adrese iki kez gelindiği ve evde kimse bulunamadığı şeklinde kayıt girildiğini, bu nedenle yeniden alım için gelmeyeceklerini söylüyorlar. Rani Mobilya ise kargo firması alım yapmayacak, ürünü kendi imkanlarımla iade için götürmem gerektiğini belirterek sorumluluğu tamamen üzerime atıyor. Ürün büyük ve ağır olduğu için kendi aracımla taşıma imkanım bulunmuyor. Bu nedenle hem Aras Kargo’nun hem de Rani Mobilya’nın tutumu beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Hasarlı gelen bu ürünün, satıcı ve kargo firması tarafından bulunduğum adresten alınarak iadesinin sağlanmasını ve bu süreçte hiçbir nakliye masrafına ya da ek külfete maruz bırakılmamayı talep ediyorum. Ayrıca Aras Kargo personelinin kapıya gelip zil çalmadan veya iletişim numaramı aramadan “evde yoktunuz” şeklinde işlem yapması ve Rani Mobilya’nın bu duruma rağmen sorumluluğu müşteriye yüklemesi konusunda gerekli incelemenin yapılmasını, sorumlular hakkında işlem tesis edilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle ürününüzün hasarlı ulaşması nedeniyle yaşadığınız durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İade talebiniz sonrasında kargo firması tarafından yapılan kontrollerde, adresinize iki kez iade alımı için gidildiği ve ziyaretlere ilişkin daire kapısı fotoğraflarının sistemde kayıtlı olduğu görülmektedir. İadenizin sağlanabilmesi adına, kargo şubenizle iletişime geçerek uygun olduğunuz tarih ve saat için karşılıklı olarak randevulaşmanızı rica ederiz. Bu şekilde ürünün bulunduğunuz adresten teslim alınması için gerekli organizasyon sağlanabilir. Sürecin bu şekilde sonuçlandırılması ve iadenizin tamamlanabilmesi adına kargo şubenizle iletişime geçmenizi rica eder, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Rani Mobilya Müşteri Hizmetleri
Rani Mobilya Yetkililerine, Bana sunduğunuz bu savunmayı ve çözüm önerisini kesinlikle kabul etmiyorum. En başından hasarlı ve kusurlu ürün göndererek mağduriyet yaratan taraf sizsiniz. Şimdi de kendi gönderdiğiniz hasarlı ürünün iadesi için beni kargo firmasıyla karşı karşıya getirip, süreci benim yönetmemi bekliyorsunuz. Bir ürünü satıp müşteriye ulaştırmak nasıl sizin operasyonel sorumluluğunuzdaysa, ayıplı ürününüzün iade alım sürecini organize etmek ve adresimden sorunsuzca alınmasını sağlamak da tamamen sizin yasal sorumluluğunuzdadır. Müşteri olarak benim kargo şubelerinin peşinden koşmak, onlara laf anlatmak veya randevu koparmaya çalışmak gibi bir yükümlülüğüm bulunmamaktadır. Kargo firmasıyla aranızdaki iletişimsizliğin veya operasyonel eksikliğin faturasını ve zahmetini müşteriye kesemezsiniz. Bu bana ders oldu.
Değerli müşterimiz, İade talebiniz sonrasında, ürünün adresinizden alınması için kargo firması tarafımızca yönlendirilmiştir. Kargo firması tarafından adresinize yapılan ziyaretlerde tarafınıza ulaşılamadığı ve bu nedenle ilk aşamada ürünün teslim alınamadığı bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Bu süreçte amacımız, iade işleminin ürününüz bulunduğunuz adresten alınarak gerçekleştirilmesini sağlamaktır. Gelinen noktada ürününüz kargo firması tarafından teslim alınmış olup, ücret iadeniz de ürünün tarafımıza ulaşması beklenmeden dün itibarıyla gerçekleştirilmiştir. Dolayısıyla iade ve ücret iadesi süreciniz tamamlanmıştır. Yaşanan aksaklık nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Rani Mobilya Müşteri Hizmetleri
