Siparişimin Gerekçesiz İptali Ve Yanıltıcı Stok Bilgisi

9 Eylül tarihinde Bershka’nın internet sitesinden bir ceket sipariş ettim. Sipariş verdiğim anda ürün stokta görünüyordu ve siparişim başarıyla oluşturuldu. Ardından tarafıma herhangi bir sorun bildirilmeksizin süreci takip etmeye devam ettim.

Siparişimle ilgili olarak 8 Eylül tarihinde Bershka’dan, 40308823507 numaralı siparişimi 18 Eylül tarihinde mağazadan teslim alabileceğime dair e-posta aldım. Bu bildirim üzerine ürünün hazır olduğunu düşünerek, 18 Eylül için mağazaya gidiş planımı yaptım ve ürünün teslim edileceğine güvendim.

Ancak 18 Eylül’de hiçbir açıklama yapılmadan, siparişimin iptal edildiğine dair bir e-posta aldım. Ürün stokta görünerek satışa sunulmasına, siparişimi sorunsuz oluşturmama ve tarafıma “mağazadan teslim alabilirsiniz” şeklinde bildirim yapılmasına rağmen, son aşamada siparişimin tek taraflı ve gerekçesiz iptal edilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Ürün stokta değilse neden satışa sunulduğunu, stok varsa siparişimin neden kabul edilip daha sonra iptal edildiğini ve teslimata hazır olmadığı halde neden tarafıma mağazadan teslim alabileceğim yönünde e-posta gönderildiğini anlamak istiyorum. 9 Eylül’den bu yana bekletildiğim için bu süreçte aynı ürünü benzer koşullarla başka bir yerden satın alma fırsatımı da kaybettim ve yaşatılan mağduriyetin yalnızca ücret iadesiyle geçiştirilemeyeceğini düşünüyorum.

Siparişimin neden iptal edildiğine ilişkin açık ve somut bir açıklama talep ediyorum. Ayrıca mümkünse siparişini verdiğim ceket ürününün aynı koşullarla tarafıma temin edilerek teslim edilmesini rica ediyorum. Aksi halde, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarım çerçevesinde ilgili mercilere başvurmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.

Müşteriyi günlerce bekletip teslimat tarihi bildirimi yaptıktan sonra son anda siparişi iptal etmek, Bershka gibi büyük bir markanın müşteri memnuniyeti anlayışı ile bağdaşmayan bir uygulamadır.