3 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

TurkNet abonesi olarak 22–24 Mayıs 2026 tarihleri arasında 3 gündür tamamen internetsiz durumdayız. Bu süre boyunca defalarca arıza kaydı oluşturmamıza rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve bağlantımız hiç gelmedi. TurkNet uygulamasında da yalnızca “genel arıza devam etmektedir” ibaresi görülmekte, bunun dışında somut bir bilgi paylaşılmamaktadır.

Abone numaram 2628340’tır. Modem resetleme, kablo ve tesisat kontrolü gibi kontrolleri defalarca yaptık, buna rağmen problem devam etmektedir. Sorunun kaynağı ve ne zaman çözüleceğine dair tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak ise neredeyse imkânsızdır. Arıza nedeniyle aradığımızda sistem görüşmeyi sonlandırmakta ve canlı bir yetkiliye bağlanamamaktayız. Buna karşın yeni abonelik seçeneği üzerinden arandığında hemen temsilciye bağlanılabilmesi, mevcut müşterilerin sorunlarına gereken önemin verilmediği izlenimini güçlendirmektedir.

İnternetin eğitim, iş ve günlük yaşam için zorunlu hale geldiği bir dönemde günlerce hizmet alamamak ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Yaşadığımız arızanın ivedilikle giderilmesini, bağlantımızın tekrar aktif hale getirilmesini, bu kesintiyle ilgili tarafımıza tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve özellikle müşteri hizmetleri süreçlerinin mevcut aboneleri önceleyecek şekilde iyileştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili resmi mercilere başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.