3 Aydır İnternetsiz Kalıp Fatura Ödemeye Devam Ediyorum Çözüm Sunulmuyor

Ankara Mamak Başak Mahallesi’indeki adresimde TurkNet üzerinden 50 Mbps hızında internet hizmeti kullanıyorum. Eylül 2025’ten bu yana, yaklaşık 3 aydır evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen sistemde arıza üzerinde çalışma yapıldığı söyleniyor ancak bu süre içinde hiçbir somut gelişme yaşanmadı.

Aynı binada diğer dairelerde internet bağlantısı olmasına rağmen hızlarının çok düşük olduğu da biliniyor. Yani bina genelinde ciddi bir altyapı ve hizmet problemi bulunmasına karşın tarafıma net bir çözüm sunulmadı. Tahmini 10 kez müşteri hizmetleri ve destek kanallarıyla görüştüm, her seferinde yalnızca arızanın üzerinde çalışıldığı bilgisi verildi fakat sorunum hâlâ devam ediyor.

İnternet hizmeti alamadığım bu 3 aylık süreçte TurkNet’e her ay düzenli olarak fatura ödemeye devam ettim. Hem hizmet alamayıp hem de fatura ödemek zorunda bırakılmam kabul edilebilir bir durum değildir. Arızanın bir an önce kalıcı olarak giderilmesini ve interneti kullanamadığım tüm ayların faturalarının iade edilmesini veya mahsup edilmesini talep ediyorum.