21 Gün Kesintili İnternet Hizmeti İçin İptal Ve Fatura Düzeltme Talebi

TurkNet VDSL ev interneti abonesiyim. 1 Ocak’tan bu yana evimde hiç internet hizmeti alamıyorum ve tüm işlerimi telefon üzerinden mobil internet ile yürütmek zorunda kalıyorum. Müşteri numaram 4228027’dir.

1 Ocak’ta internetim tamamen kesildi, bunun üzerine 10 Ocak’ta online işlemler üzerinden arıza kaydı açtım. Sonrasında sistemde “mobil üzerinden çözüyoruz”, “saha ekibi geldi/gelecek” şeklinde mesajlar gördüm, ayrıca müşteri hizmetleri tarafından bilgilendirileceğim söylendi. Buna rağmen bağlantım hiç düzelmedi. 10 Ocak’ta kaydı açtıktan sonra online arıza kaydına “en fazla 21 Ocak’ta düzelecek, isterseniz kullanmadığınız süreyi faturanızdan düşebiliriz” şeklinde bir mesaj yazıldığını gördüm.

Bir internet sağlayıcısının, 1 Ocak’tan beri hiç çalışmayan bir hizmet için benden 21 Ocak’a kadar beklememi istemesini kesinlikle kabul etmiyorum. Temel bir hizmet olan internetin 20 günü aşan bir süre boyunca tamamen kesik kalması, 2026 yılında benim için akıl alır bir durum değil ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu nedenle TurkNet aboneliğimin iptal edilmesini ve 1 Ocak’tan itibaren hiç kullanamadığım internet hizmetinin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu kesintiyle ilgili net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin iptal ve fatura düzenlemesi ile giderilmesini istiyorum.